据SiliconANGLE报道，在本周举行的Zoomtopia 2026大会上，Zoom展示了以“从对话到完成”为愿景的新战略，并发布统一上下文层（Unified Context Layer），将公司定位为人工智能数据平台。Zoom称，会议、电话、聊天、联络中心交互、活动、面试和销售通话中流动的对话数据是其最有价值的资产，视频等通信工具是捕捉这些数据的手段，数据与后续行动才是产品。

这一转变意味着Zoom不再只以视频会议或统一通信服务商的角色参与企业采购。公司认为，企业决策发生在对话中，事后才被记录，因此仅连接文档、工单和数据库的知识容易过时。Zoom在分析师预简报中介绍，统一上下文层整合三类信息来源：模型自身的通用知识，来自文件以及Salesforce、ServiceNow、Workday等连接应用的文档化知识，以及来自实时对话的动态上下文。该层构建映射人员、主题和决策的图谱，并近乎实时更新。

Zoom首席执行官袁征在主题演讲中表示：“AI模型的能力取决于它对您业务的理解，而这种上下文至关重要。”据SiliconANGLE报道，Zoom战略的重点是，公司不必赢得会议本身才能赢得客户，而需要成为在任何对话发生之处捕捉并理解对话的系统。为此，Zoom将My Notes扩展至其他会议平台和线下讨论，并提供15个MCP服务器、Search和Ask API，以及与Claude、Codex和Copilot的连接。Zoom称，其上下文可供客户偏好的任何AI工具使用。

Zoom还通过收购和产品投入，将对话数据延伸至新的业务部门。在收入运营方面，Zoom Revenue Accelerator（ZRA）捕捉并分析销售对话，用于辅导、交易情报和预测。Zoom在预简报中称，65%的ZRA用户表示该产品对销售产生了显著或变革性影响；公司在2026财年股东信中说，ZRA客户同比增长50%。今年7月完成的Common Room收购进一步向上游延伸，该平台整合CRM、产品、营销和互动数据，并结合真实购买信号构建个人层面的买方情报，由AI代理进行研究与潜在客户开发。Zoom首席战略官Abhisht Arora称，这笔交易“将Zoom的行动系统向上游延伸”。

在Zoomtopia上，上述组合体现为ZRA的客户信息增强和潜在客户开发功能，可发现尚未进入CRM的决策者，并通过基于信号的编排，将有购买意向的买方连同完整上下文转接给合适的销售代表。Zoom称，其覆盖范围已从首个购买信号延伸到销售通话和预测环节。

在人力资源和招聘方面，Zoom于2025年12月以9800万美元现金收购BrightHire。BrightHire可记录和转写面试，生成候选人摘要，按招聘标准组织证据，并通过AI面试官自动完成首轮筛选。Zoom称，数百万场面试已在Zoom上进行。结合Workvivo，Zoom的业务覆盖从面试到员工互动的整个人才生命周期。SiliconANGLE报道称，BrightHire也展示了Zoom的信任能力如何跨部门创造价值。