不支持数字钱包的在线零售商正在流失Z世代消费者

据Engadget报道，全球数据与分析平台PYMNTS Intelligence的一项研究显示，不支持数字钱包的在线零售商正在流失Z世代消费者；在结账环节缺少偏好的支付方式，会让大量年轻消费者直接放弃购物车。

研究称，过去30天内，36%的Z世代消费者因为无法按自己想要的方式付款而放弃购物车，比例为整体平均水平的1.7倍；千禧一代紧随其后，比例为31%。这两类年龄群体在一个月内共有4000万消费者放弃原本打算完成的购买，给在线零售商造成利润损失。X世代放弃购买的比例为15%，婴儿潮一代和更年长消费者仅为8.3%。

文章说，Z世代的消费能力预计到2030年增长至12万亿美元，零售商如果不能扩展在线支付选项，可能错过这一重要人群。数字钱包如Apple Pay和Google Pay在线上和店内购买中越来越常见。支付技术公司Global Payments的研究显示，2025年数字钱包用于40%的线上购买和17%的店内消费。PYMNTS的研究则发现，8700万消费者、约三分之一的美国购物者在此前30天内在线上使用过数字钱包。Z世代使用数字钱包的比例最高，为47%，千禧一代为44%。

这些数字原住民正在推动全球向数字钱包转移。在美国，到2030年预计有4.1万亿美元总消费通过数字钱包完成，比2025年增长64%。研究还发现，财务状况对支付偏好影响明显。在偏好支付方式缺失时，29%勉强支付账单、靠薪水过活的消费者放弃购物车，这一比例几乎是不靠薪水过活消费者11%的三倍。Z世代当前失业率为8.3%，是全国平均水平的两倍；42%的Z世代靠薪水过活。受财务压力影响，由在线钱包支持的先买后付服务更受欢迎。研究称，1770万顾客在过去30天内因为无法使用PayPal而放弃购买，其中1110万人将缺少PayPal Pay Later列为具体原因。20%的消费者更偏好PayPal Pay Later，高于Klarna的12.4%。

PYMNTS研究称，33%的数字钱包用户表示，如果商家不接受其钱包，他们会推迟购买、更换商家或直接跳过购买；在Z世代中，近一半表示会更换商家或放弃交易。整体上，21%的美国消费者在接受调查前30天内放弃过在线购买，其中47%希望使用数字钱包，相当于2630万顾客流失。该研究写道：“结账是接力赛的最后一棒，缺少一种支付方式可能在终点前掉棒。”“每一种不受支持的支付方式都是一次潜在销售流失，客户群越年轻，风险越高。”