据SiliconANGLE报道，思科系统公司10月7日在得克萨斯州奥斯汀举行的WebexOne大会上宣布，对其Webex协作产品组合进行大范围扩展，把人工智能代理引入团队对话、打通办公技术与工作场所管理，并让客服代理在单次交互结束后继续推进任务。相关新功能和新产品大多计划于2027年初推出。
思科高级副总裁兼协作业务总经理斯诺雷·克耶斯布表示，代理正以前所未有的速度进入劳动力队伍，既协助员工也独立运作；连接起来的智能不仅在人与人之间流动，也在人与AI、AI与AI之间流动。
重新设计的Webex提供即将召开的会议、通话和优先事项的个性化视图，数据来自日历、消息和正在进行的工作流。代理可以加入空间、会议和通话，帮助团队安排对话、记录笔记、翻译并完成任务。
思科还宣布计划通过Claude Managed Agents将Anthropic的Claude引入Webex，用于分析、内容生成和协调行动，所用上下文来自团队互动。另外，模型上下文协议集成将把Webex的信息引入OpenAI的Dots代理，并计划在Webex内把Dots作为个人代理提供。思科Webex Suite与AI副总裁兼总经理阿米特·巴拉韦表示，人与代理协同工作将是未来协作的方式。
新的个人代理可在用户忙碌时代为应答，判断来电者的请求内容和紧急程度，进而帮助安排后续跟进或发送消息。名为AI教练的功能最初出现在Webex的Vidcast录像工具中，可对录制好的演示给出反馈，包括语速、语气和多余的措辞。
在客户体验方面，思科推出Dialog，这是位于其Webex AI Agent平台之下的一层软件，把客户历史与企业系统、知识和政策连接起来。其目标是让代理长期保持对客户的理解，取代彼此割裂的服务交互。Dialog支持扩展任务执行，使代理能够与员工、其他代理及后端系统协调，直至客户请求得到解决；它跨渠道保留上下文，并在企业政策范围内从客户结果和员工判断中学习。思科预计该产品在2027年第一季度进入测试阶段。
负责Webex客户体验运营的思科高管维诺德·穆图克里希南表示，思科正在从构建代理转向像数字同事那样培训和引入代理。他说，Dialog可以利用现有的对话、政策和操作规程来引入代理，无需组织逐一搭建对话流程，并支持思科自身及第三方的代理。他同时表示，范围扩大也增加了监督的需要，涉及从对话开始一直到企业内部的整条执行链的安全、观测和治理。
思科扩展了AI Agent 360控制平面和管理平台，加入基于Splunk技术的可观测性，把代理行为与运营数据关联，包括升级模式和业务影响，计划12月正式可用。Cisco AI Defense提供安全能力，其他集成则把客服代理与谷歌、英伟达和亚马逊云科技的技术连接起来。
对于保留本地通信系统的客户，Webex AI Agent已在思科的Unified Contact Center Enterprise上正式可用，本月计划为Contact Center Express提供语音支持。预计2027年初推出的另一套集成层，将允许组织在本地托管第三方AI模型，以满足数据主权和合规要求。
在实体办公场所方面，思科的Workplace Designer把规划范围从单个会议室扩大到楼层、建筑和园区，组织可以导入平面图，并获得关于房间配置、无线基础设施和协作设备的建议。思科的Cloud Control统一运营管理平台将整合网络、协作和安全管理，工作场所数据可帮助IT和设施团队了解使用情况。