据TechCrunch报道，上周在TechCrunch Disrupt活动上，Iconiq合伙人阿努·巴拉德瓦杰、Sapphire Ventures合伙人拉吉夫·达姆和Superhuman Mail创始人拉胡尔·沃赫拉讨论AI时代的产品市场契合问题，提醒创业公司在增长加快的同时，收入质量和客户黏性仍可能被高估。
巴拉德瓦杰说，现在获得一批试点客户比以往更容易，很多公司愿意尝试新事物，但“从试点走向生产”才是难点。她指出，不少创始人在向投资者推介时只谈收入指标，却不说明是真正的年度经常性收入（ARR）还是年化流水。报道提到，近期X平台上也有讨论称，一些AI创始人为让公司看起来表现更好，将只使用几个月的试点客户计入年化流水，暗示这部分收入会持续全年。
巴拉德瓦杰表示，创始人对收入质量保持诚实和透明符合自身长期利益。她提到，如果公司收入高度依赖少数客户，或客户很容易转向价格更低的供应商，就是警示信号，流失率和留存率会直接受到影响。
沃赫拉建议创业公司跟踪客户参与度和金额留存，尤其对消费产品而言，应先弄清所在领域何为良好、优秀和卓越的基准。他以Superhuman为例说，公司除跟踪ARR外，还设置名为“delighted ARR”的内部指标，只统计参与度很高的客户带来的ARR，用来判断客户黏性和可能留存的时间。他说，这些用户如今仍是用户，相关公司仍是客户，团队一直专注于服务这一类用户群。
在判断是否真正找到产品市场契合时，沃赫拉建议与客户交流，了解他们从产品中获得的价值，以及如果不能再使用产品会有什么感受，并在衡量回答时对自己保持诚实。他提到，若相关比例只有15%、14%、13%或更低，应考虑彻底转型，利用现有代码库和团队构建全新产品；若达到20%，则可以通过优化提升到40%。
达姆说，创始人不应把拥有愿景与拥有好生意混为一谈。巴拉德瓦杰表示，尤其在种子阶段，转型并没问题，她在该阶段甚至不寻找产品市场契合，而是看创始人是否有看似合理的论点，以及是否具备随情况变化调整的敏捷性。达姆还说，他如今更看重经历过多次转型的创始人，因为这表明他们不得不在不断变化的环境中做出艰难决定。他补充说，即使收入达到10亿美元，公司也要重新赢得产品市场契合，必须持续进行产品创新。