据SiliconANGLE报道，客户学习软件公司Thought Industries于10月20日推出人工智能产品Lens，用于在客户看到答案前检查企业产品知识中相互冲突的内容。该公司同时将原有课程软件Thought Industries Academy并入新的客户知识AI平台Customer Knowledge AI Platform。

Lens针对的是知识孤岛问题。该公司称，在许多企业，客户知识和产品知识分散在产出这些内容的团队所在系统中；当AI工具从多个独立来源回答客户问题时，同一个问题可能得到两个不同答案。客户夹在矛盾答案之间，会减少对产品的使用。

Lens可连接企业现有的帮助中心和产品文档等知识存放位置，这些内容无需迁移。其上层是该公司所称的“受治理的知识层”，Lens内的智能体在其中查找彼此不一致的来源；企业用自然语言设定信任规则。当产品发生变化时，智能体会更新受影响的指导内容。

客户可以在产品内部或通过自己偏好的AI助手从Lens获取答案。智能体还可以完成工作流程。记录下来的问题会向企业显示产品中持续让客户受阻的环节。

Thought Industries称，检查来源之间的冲突是现有工具欠缺的能力。它认为，模型上下文协议连接器以及各个系统内置的AI主要是在查找信息。该公司首席执行官Irana Wasti表示，仅靠搜索和检索无法确定哪个来源正确。“当每个智能体都基于不同版本的产品知识工作时，它们只会更快地传播错误答案。”她还称，真正获得所需信息的客户会“用得更多、买得更多、留得更久”。

据该报道，Linux Foundation为开源软件运行培训和认证项目，计划使用Lens。其教育业务高级副总裁兼总经理Clyde Seepersad表示，用户搜索的信息常常位于课程软件之外的系统中；该基金会保留对哪些内容被呈现的控制权，而涌入的问题应能让它“更清楚地了解客户需要什么”。

Thought Industries也在调整对自身业务的描述，将客户负责人和产品负责人列为目标受众，并围绕把分散知识转化为竞争优势来推介。Academy仍负责课程、学习路径和认证，并由AI推荐学习者下一步应学习的内容。Lens目前以测试版提供。Thought Industries是一家私募股权支持的公司，自2013年起销售客户培训软件，Luminate Capital Partners于2019年对其进行了战略增长投资。