据Android Authority 9月18日报道，该媒体一名编辑在使用Spectrum Mobile四个月后取消账户，重新转回Visible。该编辑称，Spectrum Mobile的手机信号和覆盖本身没有问题，但eSIM激活、账单和客服体验促使他离开。
该编辑与伴侣此前使用T-Mobile十年，去年转到Visible，体验良好。约一年后，他们收到Spectrum Mobile的报价：两条Spectrum Mobile Unlimited Plus线路加1Gbps家庭宽带，每月共100美元，其中每条手机线路30美元，宽带40美元。尽管听说过关于Spectrum Mobile的负面经历，他还是签约。
问题从激活伴侣号码开始。他的实体SIM卡激活顺利，但伴侣的eSIM激活链接过期或未正确生成，需要联系Spectrum解决。Spectrum的在线聊天基本无用，他们只能打电话。客服最初称伴侣号码从未设置，约15分钟后将其转移到Spectrum账户。
约两个月后，他发现账单为70美元而非60美元。伴侣线路按30美元收费，他的线路为40美元。经过多次转接，另一名客服称每条线路30美元的报价并不存在。最初开通账户的电话中，他被给出了这一报价；两个月后却得到不同说法。作为补偿，他获得12个月促销将线路降至30美元，但没有他以为的24个月价格锁定。他称这只能被视为诱导转向。
约一个月前，他为评测设置Pixel 11 Pro。通过Spectrum Mobile应用将实体SIM转为eSIM时，输入Pixel 11 Pro的IMEI后，应用称该手机不兼容。Pixel 11 Pro没有实体SIM卡槽，他无法把Motorola Razr Fold中的Spectrum SIM卡直接插入。在线客服的几名客服称，这部已完全解锁、兼容Spectrum Mobile的手机不受支持。他随后询问能否用Razr Fold的IMEI把实体SIM转成eSIM，再换到Pixel 11 Pro；客服称Razr Fold虽正在Spectrum网络上使用且支持eSIM，但不兼容Spectrum的eSIM。
该编辑随后在电脑上打开Visible网站，输入Pixel 11 Pro的IMEI，约15分钟内号码便从Spectrum Mobile转移到Visible，并在Pixel 11 Pro上激活。报道称，整个过程无需与客服人员通话。该编辑表示，目前不认为自己会再给Spectrum Mobile机会。