据SiliconANGLE报道，ServiceNow Inc. 10月1日推出服务台对话式界面Flow，员工可通过Slack和Microsoft Teams以自然语言提交请求，由自动化流程直接处理，或在需要时转交支持团队。该产品面向希望自动化支持、但不准备完整实施信息技术服务管理（ITSM）的组织。

ServiceNow表示，团队可在一天内让Flow投入使用，无需实施项目或额外基础设施。Flow基于全新技栈构建，为因ITSM软件复杂而回避采购的企业提供入口，也面向已使用ServiceNow的企业内部部门、远程办公室和新收购业务单元。

Flow围绕常见重复请求设计，包括重置密码、解锁账户、配置访问权限、政策问答和基础故障排查。员工用自然语言描述问题后，Flow会检索相关信息，并执行操作或带着对话上下文升级给支持团队。问题解决后，IT经理可一键将解决方案转为自动化工作流，后续请求无需开发者或新写知识库文章即可自动处理。ServiceNow称，Flow可关闭请求或在需要时路由给合适人员，并配有100多个预建连接器，连接知识、资产、工单系统或支持自动化操作。

演示中，一名员工在Slack询问公司假期并收到附有来源文档的答案；随后报告无法访问人力资源系统时，Flow提出创建ServiceNow事件并收集问题细节。另一自动化流程可发送VPN指引、检查访问是否恢复、判断是否需要审批，并在继续前请求经理授权。还有工作流展示员工入职，包括加入工作区和配置访问凭证。

“Flow面向希望以全新方式工作的公司，”ServiceNow技术工作流产品执行副总裁兼总经理Jeff Hausman说，“它是为速度和简洁构建的自动化。”ServiceNow还计划把对话模式从IT扩展到客户支持和采购等领域。国际数据公司软件开发与IT运营集团副总裁Stephen Elliot在新闻稿中表示，真正的价值在于这些解决方案能够轻松自动化并大规模重复。

公告中引用的客户描述了传统内部IT支持之外的应用。一家客户称其使用共享Slack频道支持客户，两家软件公司则提到检索内部知识更简单、重复问题减少。ServiceNow合作伙伴VividCharts Inc.联合创始人兼首席执行官Mitch Stutler说，有人在Slack提问，Flow会从已记录内容中提取答案；如果是新问题，就升级并从中学习，下次由Flow自动化处理。

Flow在受控可用阶段免费，北美客户优先获得访问权。ServiceNow计划10月6日面向北美现有客户全面可用，并预计第四季度末在北美以及欧洲、中东和非洲更广泛提供。全面可用后采用基于消费的定价，购买前提供免费试用。已有ServiceNow客户若拥有AI权益，可从当前辅助额度中调用，无需购买额外产品许可。ServiceNow未披露具体消费费率。新客户无需与ServiceNow已有关系，即可用信用卡购买Flow。