据TechRadar报道，Salesforce为美国运输安全管理局（TSA）开发了一款名为Ace的人工智能代理，用于回答旅客常规问题并分流复杂咨询。该代理已上线数月，目前每月处理约10万次常规旅客对话，解决其中96%的常规询问，无需转交人工。

Ace基于Salesforce的公共部门解决方案平台构建。Salesforce称，Ace可以回答如何携带液体、如何带医疗器械通过检查站等常见问题。在高峰出行期或运行中断时，旅客咨询量会大幅上升，TSA需要灵活扩展支持能力，提供一致指引，并减轻联络中心团队压力。能够回答常规问题、并将更复杂需求转给工作人员的自主AI代理，可帮助TSA在一年中最繁忙时段改善服务、控制成本并支持其任务。

Salesforce Missionforce与Government Cloud首席执行官Kendall Collins表示：“美国机场每天有近300万人出行，一个简单问题不应妨碍他们顺利出行。”“TSA新的Ace AI代理在旅客到达检查站前提供快速、准确的答案——从可以携带什么到如何准备——同时帮助TSA官员专注于其核心安全使命。”

Ace的推出是TSA客户体验部门主导的更广泛现代化计划的一部分，该计划使用Salesforce改善旅客服务。Salesforce全球公共部门解决方案执行副总裁Paul Tatum表示：“TSA正在以可信AI推进其使命。”“他们正在交付一个安全、数据驱动、AI优先的基础，以扩展运营、降低成本并保护公众信任，即便在最紧张的出行时段也是如此。”