Salesforce 9月15日在旧金山举行的 Dreamforce 2026 大会上宣布，与英伟达合作推出面向企业客户关系管理任务的企业推理模型 Koa，并扩大与亚马逊云科技和谷歌云的集成，使 AI 代理进入更多公有云和企业工作流。
据 TechCrunch 和 SiliconANGLE 报道，Koa 是 Salesforce 首个推理模型，基于英伟达开源权重 Nemotron，由两家公司共同后训练，专为 Agentforce 内 CRM 数据推理设计，可执行路由支持案例、更新销售机会、筛选线索和跨系统流程等多步骤任务。它目前通过扩展试点向部分客户提供，计划冬季全面可用。
Salesforce 首席平台与工程官 Rohan Kumar 称，Koa 未使用客户数据，而是以近30年内部 CRM 部署经验生成合成数据，模拟医疗、金融、制造等14个行业工作流；Salesforce 另一处称这一经验为27年。公司结合监督微调、强化学习和组相对策略优化训练 Koa 执行多步骤工具调用，并称其在 CRM 基准测试中与多个领先通用模型相当或更优，错误减少三倍。
Salesforce AI 执行副总裁 Jayesh Govindarajan 对 TechCrunch 表示，公司推理此前依赖前沿模型提供商，直到 Koa 出现。此前 Agentforce 代理处理长时或多步骤任务时，提示会被路由至 Claude 或 ChatGPT。Koa 被定位为封闭前沿模型的开放权重替代方案，使用更少 token 完成同样工作，并可通过 AI 网关按需路由。Salesforce 同时宣布与 Anthropic 合作推出 ClaudeForce，允许企业以 Claude 作为 AI 界面，数据仍留在 Salesforce 记录系统内。Salesforce 还将在10月通过 Missionforce Operations 提供英伟达全系 Nemotron 模型，供政府在气隙网络和私有云中运行。
在云集成方面，Salesforce 与 AWS 的合作包括通过 Model Context Protocol 将 Salesforce 业务上下文和操作接入 Amazon Quick，使其访问实时 CRM 数据并代表销售和客服团队工作；将 AWS DevOps Agent 集成进 Slack；让 Agentforce 接入 Amazon Bedrock 的基础模型库，包括 Anthropic、OpenAI 和英伟达的模型；将 Data 360 Zero Copy 扩展至 AWS Glue 管理的 Apache Iceberg 表和 Amazon Aurora；以及增加与 Amazon Connect Customer 的双向音频支持。AWS 数据与 AI GTM 副总裁 Rahul Pathak 表示，这些集成让客户无需迁移即可访问数据，以合适经济性选择模型，并让 AI 代理出现在员工已使用的工作场景中。
与谷歌云的合作旨在构建统一 AI 栈。Salesforce 通过 Hyperforce 将工作负载带入谷歌云，称 Hyperforce on Google Cloud 已支持实时客户流量，预计第四季度进行更广泛迁移。Salesforce 总裁兼首席信任与基础设施官 Meir Amiel 表示，变化的是客户底层基础设施，而非客户与 Salesforce 建立的信任，新部署将延续同样的安全、合规和韧性标准。Salesforce 还宣布与 Gemini Enterprise 集成，客户可在其中调用 CRM 数据；Gemini 利用 Salesforce 基于 MCP 的无头架构执行销售管道健康检查、账户摘要和案例分类，Tableau 的分析与可视化能力进入 Gemini，Gemini 也被引入 Agentforce。Commerce Cloud 与 Universal Commerce Protocol 集成后，购物者可直接在谷歌搜索或 Gemini 中发现和购买商品，支付通过 Salesforce 安全基础设施处理。