据Salesforce发布的《2026 Agentic Enterprise Index》报告，过去一年企业部署的AI代理数量接近翻三倍，从2025年2月的平均5个增至2026年4月的13个。该报告分析了400家真实企业连续五个季度的AI使用数据，并对九个关键市场的近5000名受访者进行了调查。

报告显示，AI代理能力大幅提升，综合能力改善350%，已能处理复杂任务。员工对AI代理的信任度加深，每周发起的代理会话数量自2025年2月以来增长三倍，平均每周接近8次。同时，创建AI代理的时间从4天降至1.9天，降幅达53%。

行业采用速度分化。零售、旅游等面向消费者的行业部署速度最快，尤其是假日旺季的使用强度领先。受监管行业的采用率较低，但所部署的代理往往更为复杂。

AI代理正在从简单文本生成向复杂多步骤业务逻辑执行演进。2025年平均每个代理可执行2种独特操作，目前增至4种，零售行业峰值达到9种。代理承担的辅助职能比例从1%升至6%，其主动性和跨职能处理能力也持续提升。

可衡量的投资回报已经显现。2026年4月，Salesforce平台消耗了7.34亿个代理工作单元，环比增长15%。客户服务方面，如今70%的客服会话由AI代理自主处理，而2024年初这一比例为零。截至2026年8月，help.salesforce.com上超过500万次对话由AI代理处理，人类代理处理了240万次。在电商场景中，配置购物助理代理使销售额提升四倍，77%的购物者表示信心增强。