据SiliconANGLE报道，智能无线电初创公司Relay Inc.已获得3600万美元融资，使其累计融资额超过9000万美元。本轮融资由工业制造巨头International Paper Co.领投，Cerity Partners Ventures和现有投资方G2 Ventures参投。Relay开发云端智能无线电通信系统，并希望把人工智能带给不坐在电脑前工作的前线员工。

Relay的系统面向大部分时间站着的员工，包括工厂生产线操作员、酒店客房清洁人员、护理人员、应急响应人员、超市推车员等。对许多这类员工而言，Relay的智能无线电是他们组织日常工作的主要界面，用于向主管汇报、提供关键更新、报告问题等。

据该公司介绍，这类企业最有价值的运营知识很多通过无线电传递，且大多停留在无线电中。前线员工通常太忙，无法把数据录入电脑，这意味着近一半信息从未被任何人记录，说完就消失。联合创始人兼首席执行官Chris Chuang将这一问题称为“信号蒸发”，并称它会导致交接遗漏、返工和代价高昂的运营延误。他说：“信号蒸发之所以发生，是因为人类认知的运作方式。传统记录系统要求员工在离开具体任务或事件数小时后，记录所发生事情的细节。信息依赖回忆和解读，因此即使真的被记录下来，也可能不完整或不准确。”

Relay开发了一套语音AI系统，与其智能无线电平台集成，在员工使用手持无线电通信时捕捉对话，并将这些话转化为结构化、可查询的数据，输入运营工作流并生成有用洞察。该系统理解特定领域术语，以确保关键安全问题和维护请求不会在日常工作的噪声中丢失。Chris Chuang举例说，仓库员工通过无线电报告“码垛机本周坏了三次”，许多AI工具可能难以理解“palletizer”（码垛机），甚至将其误认为“appetizer”（开胃菜），但Relay经过相关术语训练，能理解这台把货物码放到托盘上以便运输的机器反复出现故障，并自动创建工单。他说，问题修复过程中，技术人员可以向Relay说出发现和采取措施的细节，这些内容随后被结构化并成为记录的一部分，从而简化根因分析、减少非计划停机，缩小生产线口头信息与传统CMMS系统存储信息之间的差距。

Relay的AI系统还能为多语言团队翻译对话。公司开发的TeamTranslate能力提供30多种语言的实时语音翻译，帮助多元化团队克服语言障碍。员工用母语说话，TeamTranslate会自动以接收者自己的语言转述，实现无线电通信中的无缝交流。

Chris Chuang说：“我们的很多客户从未意识到，他们有多少业务运营从未被正式记录。我们看到，大型制造商的官方日志只记录了大约四分之一设备停机。其余都留在无线电实时讨论和人们的记忆中。在嘈杂、快速运转的制造厂里，很多信息在有人记录之前就丢失了。”SiliconANGLE的报道还提到，一家食品加工厂的员工经常通过Relay无线电讨论一台运行不良的损坏水泵，尽管它造成抱怨和中断，但没有人抽出时间建立记录。