据Engadget报道，PS5游戏库缩略图上的锁形图标并不是游戏损坏的标志，而是索尼的许可证或认证机制阻止玩家访问已购买或已下载的内容。该报道称，用户从在线商店购买游戏时通常只获得下载和游玩的许可，而非永久所有权，索尼对账户关联游戏的访问方式拥有最终控制权，一旦许可被撤销或认证过程出错，游戏就会被锁住。
报道提到，索尼计划从2028年1月开始停止生产光盘游戏，这使数字游戏必须稳定可用。但PlayStation Store和PlayStation Plus的运作方式可能带来麻烦。PS5玩家若发现游戏被锁，可先确认自己登录的是正确PlayStation账号，因为购买和订阅都与账号绑定。用户可在设置 > 用户和账户 > 其他 > 退出登录中退出账号，或通过设置 > 用户和账户 > 账户 > 登录重新登录。随后应查看PlayStation状态页面，确认PlayStation Network是否在线，若PSN中断，游戏也可能无法访问。
报道还建议核对PSN是否识别到购买记录。若涉及PlayStation Plus，则要确认订阅有效且想玩的游戏仍在Plus库中。Plus游戏会定期加入和移出，此前下载过的游戏若已不在库中，或订阅已过期，也会显示锁形图标。玩家可在设置 > 用户和账户 > 账户 > 支付和订阅 > 交易历史中查看交易记录，并在设置 > 用户和账户 > 账户 > 支付和订阅 > 订阅中查看Plus状态，也可在PlayStation Plus网站浏览当前游戏库。
如果多人共用一台主机，玩家可以在自己的账号下玩他人的游戏，这被称为gamesharing。报道称，只要机主在设置 > 用户和账户 > 其他中启用主机共享和离线游玩，这种共享即可生效。每个账号一次只能在一台PS5上启用该选项，因此机主若有多台主机，可能需要重新指定玩家所在的这台。若确认自己应有直接或共享访问权，可尝试强制PSN恢复许可证：在游戏库中选中游戏，按手柄上的Options按钮，再选择恢复许可证；也可前往设置 > 用户和账户 > 其他 > 恢复许可证，一次性修复多个游戏。
若游戏仍被锁住，报道建议先重启PS5，按手柄PS键进入电源菜单并选择重启PS5。同时应在设置 > 系统 > 系统软件 > 系统软件更新和设置中安装可用更新。如果锁形图标出现在光盘游戏上，说明光盘没有起到认证密钥的作用，需确认插入的是正确光盘，取出检查是否清洁，并按正确方向插入，主机水平放置时标签朝上，垂直放置时标签朝左。极端情况下，PS5数据库可能出现故障，可尝试进入安全模式解决：按住主机电源键直到听到第二声提示音关机，再次按住电源键，直到听到两声提示音后松手，用USB线连接手柄并按PS键，在安全模式中选择清除缓存并重建数据库。若这些方法都无效，应联系PlayStation支持。