据Android Authority报道，8月27日，多名Pixel 10用户反映在Google Store将旧款Pixel 10折抵换购新款Pixel 11时遭遇严重问题。这些用户称，换购流程出现矛盾信息，部分用户表示换购已被接受，但最终信用卡仍被全额扣款。
Android Authority援引Reddit上Pixel社区的内容称，Pixel 10用户纷纷发帖抱怨此事。Google为Pixel 11提供了颇具吸引力的折抵优惠，例如用Pixel 10 Pro Fold折抵最高可获1000美元折扣，因此不少Pixel 10用户参与了换购。但据用户描述，整个换购流程几乎崩溃，关于换购是否获得接受的提示反复多变，许多人最终发现信用卡被收取了全额费用。
更糟糕的是，用户称Google无法追溯发放折抵额度，导致他们不得不为Pixel 11支付远超预期的费用。目前有一种尚未证实的说法认为，问题可能出在Google合作的折抵处理公司身上，其系统未能正确适配Pixel 10设备。
Android Authority称已联系Google寻求置评，但尚未收到回复。该媒体还邀请读者参与投票，分享各自的Pixel 10换购体验。