Pipedrive公司9月16日宣布，其面向中小企业的智能客户关系管理平台推出的人工智能助手Nova正式可用。该工具可在销售通话前为销售人员提供背景简报，并在通话后维护客户记录。

Pipedrive成立于2010年，为成长型销售团队提供客户关系管理软件，集中呈现客户与交易数据。据该公司介绍，Nova会在通话前调取Pipedrive中已有的交易历史、邮件和过往对话，帮助销售人员了解此前沟通进展，并获得有针对性的建议。通话过程中，Nova负责记录对话内容，销售人员可以专注于客户本身，无需详细做笔记。通话结束后，该助手会生成完整文字记录，标出需要跟进的事项，并就交易阶段、金额和预计成交日期等CRM字段提出更新建议。

在Nova将任何内容写入CRM之前，销售人员可以查看、编辑并批准这些修改。Pipedrive表示，这一流程可避免手工录入或事后补录带来的误差。

Pipedrive首席产品与技术官Joe Futty在声明中表示，业内同行都在试图打造“自动驾驶”，但他认为那并不是正确的方向。他说，真正帮助销售人员的不是更多自动化，而是更多信心；Nova把其他事务从销售人员面前移开，让他们把精力用在唯一被付钱去做的事情上，也就是销售。

Pipedrive发布的报告《销售的隐藏成本》称，71%的专业人士每次客户通话前至少花10分钟查看邮件、CRM历史和过往互动记录；约47%的受访者表示，跟进或更新工作常常需要将近一天才能完成。同一份报告还指出，只有23%的受访者愿意在未经自己审核的情况下接受人工智能完成任务。

澳大利亚房地产科技公司Snug Technology在此次正式发布前试用了Nova。目前，超过7.3万名房产管理人员使用该工具，为150多万名租户提供支持。

Snug创始人兼首席执行官Justin Butterworth表示，Nova在记录、转写和跟进事项方面为每次交易会议节省至少半小时到一小时，该工具有效地将公司销售团队的规模和效率扩大了两倍。

Pipedrive称，Nova可作为桌面应用用于录音，也可作为笔记工具接入Google Meet、Zoom和Microsoft Teams会议。该公司表示，信息技术团队保留对管理用户访问权限的完全控制，用户可控的参会者同意与通知设置则用于保护隐私。