据Engadget报道，三星电视在流媒体应用反复冻结或系统出现视频故障时，重置是可行的排障步骤。恢复出厂设置会让电视回到开箱状态，但用户需要重新配置画面和声音、重新下载应用并安装系统更新。报道提醒，执行前应记录各类PIN码和密码，包括流媒体应用和Wi-Fi路由器的登录信息。
报道称，在恢复出厂设置前，应先尝试更简单的办法。三星电视的软重置包括直接重启：拔掉电源30秒，或按住遥控器电源键五秒。电视会短暂关闭，随后出现三星标志并重新启动。重启会清除电视的运行内存和系统缓存，并重新启动后台进程，这些进程有时会出现故障。
如果问题集中在Smart Hub，报道建议可单独重置Smart Hub，而不必做完整恢复出厂设置。操作路径是：进入设置、所有设置，点击支持，选择设备护理，再选自诊断，点击重置Smart Hub。随后输入PIN码，未创建自定义PIN码则输入0000。此举会将Hub选项恢复默认，并清除关联应用和账户信息，用户需要重新下载应用并登录。
对于连接问题，可尝试重置网络设置。报道说，问题也可能出在路由器或服务提供商，因此应先排查这些设备。若手头有路由器登录信息，可回到设置、所有设置，点击连接，再选网络，选择重置网络并在确认框中点击重置。之后返回网络设置，输入路由器的SSID和密码。
若上述办法无效，完整恢复出厂设置是另一选择。步骤是：从主屏幕选择设置，点击所有设置，选择常规与隐私，在菜单最底部点击重置，输入PIN码，未设置则输入0000，选择确定。电视随后开始重置。报道提醒，三星会不定期更新Tizen系统，某些按钮和菜单名称可能改变，但流程通常代际差异不大，可寻找类似名称的选项。
报道称，恢复出厂设置没有回头路。除了重新配置画面和声音偏好，用户还要重新下载应用并安装操作系统更新。如果问题难以诊断，直接做完整重置可以省去逐个重置组件的麻烦；除非用户记不起关键登录信息，否则不会有额外损失。