据CNBC报道，沃尔玛正在把三项与门店数字货架标签绑定的新工具推广至全美门店，顾客和员工都可以借助标签闪灯更快找到商品，公司计划在假日购物季前完成部署。
沃尔玛数字转型高级副总裁格雷格·凯西介绍，面向顾客的功能名为“Shop to Light”。顾客在沃尔玛App上找到特定商品后，App会将其导航至店内相应货架通道，随后该商品的数字货架标签闪灯，帮助顾客定位。该功能今年夏天开始在部分门店陆续上线，目前已累计被顾客触发500万次闪灯。凯西说，这是顾客和员工都提出过的需求，“它把时间还给了他们”。
与顾客端功能配套的还有“Pick to Light”和“Stock to Light”，使用同样的标签闪灯能力，分别帮助门店员工为线上订单拣货和补货。凯西说，三项功能将在假日购物季前推广至全公司门店。
沃尔玛一家门店通常陈列约12万种商品。凯西表示，在提供如此大商品范围的同时让顾客更容易找到具体商品，是公司的优先事项。公司不对外披露该项目在财务层面的细节，但他说，试点门店的员工和顾客在购物和补货时都节省了时间，公司将其视为节省时间方面的“一大胜利”。
沃尔玛用数字货架标签替代纸质标签，最初是为了让价格调整能在全系统一次性自动完成。据沃尔玛介绍，目前有超过4300家门店安装了数字货架标签，预计到今年年底将在全连锁装毕。凯西说，店内约90%的区域已使用数字标签，价格在夜间顾客不在店内时更改，系统同时有人工监督，以确保治理稳健、不出错。“我们不会为了技术而技术，”他说，“所以我们始终把人放在流程中，非常看重人的判断力和决策能力。”
沃尔玛近年来持续在技术上投入，覆盖面向消费者和内部运营两方面：推出帮助顾客购物的AI代理、自动化供应链、投资射频识别标签，并为AI代理式商务做准备；公司还在门店改造上投入了数十亿美元。在最近一次财报电话会上，沃尔玛CEO约翰·弗纳说，公司在技术战略上，包括在AI方面的投资，正在取得可观回报。“我们认为AI会让购物体验更好、员工工作更轻松，从而改善我们业务的几乎每一个环节。”
不过，数字货架标签和沃尔玛的AI推进也招致反对声音。有人担心动态定价，担心数字标签可能导致价格飙升，或从顾客处收集购物数据带来隐私问题。弗纳上周在一封公开信中说，公司继续“对商品定价，而不是对人定价”，并表示沃尔玛不打算用顾客信息设定价格。“你的收入、购物记录、紧迫程度，或者我们认为你能付多少钱，都不会改变价格，”他写道。
包括新泽西州在内的多个州议会已通过限制数字货架标签的措施。此外，在8月最新一份财报发布后，投资者对沃尔玛同店销售和收入前景的担忧对其股价形成压力，而便利与速度——尤其是配送和自提环节——已成为沃尔玛提升销售的重要着力点。