碧桂园服务与支付宝9月15日正式签署合作协议，双方宣布围绕物业服务升级、年终缴费大促及智慧社区建设等领域开展合作，通过数字化手段改进业主服务流程，并为物业企业降低人力成本、提升收缴效率提供方案。
据雷峰网报道，碧桂园服务集团副总裁兼CTO赵晓光在签约现场表示，物业行业已步入存量时代，服务质量成为核心竞争力，传统人工运维、催缴模式人力成本高、缴费效率低、业主感知弱，依靠数字化提升服务价值是必然趋势。
按照双方公布的合作内容，碧桂园服务将通过支付宝官方阵地主动推送物业服务周报与月报，向业主披露小区绿化维护、设施修缮及安全巡检进度。双方还将引入支付宝“碰一下”技术，业主用手机轻碰即可完成小区门禁开启、停车缴费及物业报修。物业费缴纳将与水电燃气等民生缴费集成在同一界面，业主可一次完成多类家庭账单支付。
在物业费收缴环节，支付宝为碧桂园服务提供全链路数字化方案。依托支付宝官方账单推送、锁屏提醒及AI智能辅助，原有的催缴动作转为数字化提醒，以减少物业管家的人力投入和因催缴引发的矛盾。同时，物业费被接入支付宝“生活缴费”入口，将业主缴纳水电费的使用习惯带入物业费缴纳场景，提升缴费自主性与物业公司收缴效率。
支付宝在会上宣布，将投入价值1亿元专项激励资源，用于支持头部及优质物业合作伙伴开展“年终缴费狂欢节”。在第四季度物业费收缴高峰期，支付宝将投入平台流量，并通过实物礼品、缴费红包等方式向业主提供优惠权益，同时推出“预存立减”“缴费抽奖”等活动，力争帮助参与活动的物业企业将预缴费率提升5个百分点。
碧桂园服务CFO田田表示，财务指标的提升是结果，本质上是业主对服务品质的投票，支付宝的平台资源投入提供了业主回馈工具，对于优化物业公司服务体验、提升业主获得感具有非常重要的意义。
双方称，此次签约将以支付宝的数字生态为基础，合力推进社区数字化的标准化与品质化，推动物业服务向数字化、智能化方向升级。