据SiliconANGLE于10月13日报道，Mitel Networks Corp. 近期推出统一通信客户端Mitel Workforce Experience（Mitel WX），目标指向约占全球劳动力80%的非坐席一线员工。该客户端把语音、消息、会议、联络中心以及行业应用整合到一个界面中，并依据员工角色而非设备调整功能。

报道称，Mitel WX并非MiCollab的更新，也不是对从Unify继承的客户端的品牌重做。Mitel产品管理执行副总裁Martin Bitzinger表示，团队“基本上从一张白纸开始”。只有语音等基础功能被内置到核心客户端，其余功能以插件形式存在，由管理员按角色启用。报道认为，这条路径虽然让产品商用所需时间更长，但代码更干净、目的更明确，后续成功概率更高。

Mitel执行副总裁兼首席营销官Eric Hanson说，业内许多厂商试图打造满足所有人需求的产品，结果没有为任何人优化。报道称，传统统一通信平台围绕知识工作者设计，然后推给所有员工，导致护士或工厂技师面对的是围绕日历邀请构建的客户端。Hanson还称，通信长期被视为成熟甚至商品化的一层，“直到它不工作，才被认为具有战略意义”。

Mitel委托Vanson Bourne进行的一项研究访问了加拿大、法国、德国和英国约2000名员工。结果显示，57%的员工在平均7种工具之间切换时浪费时间，79%的员工在需要快速行动时会使用语音，一线员工使用未经批准工具的可能性是其他员工的两倍。SiliconANGLE指出，该研究由厂商资助，应作为方向性参考。

在演示中，一名同时处理联络中心队列的医院坐席员工在单一屏幕上看到聊天、通话队列和电子健康记录面板；同一医院的环境服务员工看到的是精简视图，包括工作组登录和任务完成；一名正在开车的医生通过Apple CarPlay或Android Auto用工作号码接听电话。通话可在移动端和桌面端之间迁移，而不是被转接。Bitzinger强调，角色设计由IT而非用户掌握，管理员可在Mitel Central中管理模板化角色，包括医疗系统因收购形成的多域环境。

Mitel WX的差异化还包括部署灵活性。客户可以使用公有云、混合云、私有云、本地或边缘部署，同一客户端基于通用API，同时连接CloudLink云后端和本地Mitel Central。被问及客户能否完全气隙运行Mitel WX时，Bitzinger回答：“他们可以完全气隙运行，完全本地部署在自己地下室里，如果那是他们的偏好。”此外，WX可通过客户自己的网络发送私有推送通知，使医院私有5G环境或失去互联网连接的站点仍能收到通话和警报。报道称，对受监管和关键任务环境而言，这是一项有意义的差异化。