在刚结束的Meta Connect大会上，Meta推出个人AI智能体Muse，并宣布软件、硬件和商业生态支持；但据路透社报道，Muse的电话代打功能实际由真人外包团队接管，Meta已回滚该功能并承认在未合规披露情况下测试真人代打是失误。

Muse是继Manus、OpenClaw之后又一款引发全球热度的个人智能体。据Sensor Tower数据，Muse发布两周内下载量突破250万次，登上美区应用商店下载榜第一。Muse亮相后，Meta股价上涨超过20%，市值增加超过2000亿美元，创七个多月以来最高点。扎克伯格称Muse将成长为全球数十亿人用于实现目标的个人超级智能，并宣布其在海量Token消耗下保持免费，未来期望通过交易收费获利。

产品层面，Muse拥有名为Jolly的拟人化身，可打通用户的应用、账户、邮箱和日历。Meta宣布将电脑操作功能Computer Use搬上Mac，用户可委派任务让Muse操作桌面应用；为Muse提供独立邮箱Muse Mail；推出Muse Realtime Avatar和实时语音模型，实现视频与声音同步、延迟不到一秒的数字分身。Meta首席AI官Alexandr Wang称，用户可让Muse帮忙经营小型业务或完成工作。

硬件方面，扎克伯格发布口袋级设备Muse Charm，内置实时语音模型；Muse还将常驻Meta智能眼镜家族，到今年年底Meta将提供超过100种AI眼镜选择。Meta同时公布重100克、获IMAX Enhanced认证的Meta VR Glasses，称其可把平整表面变成虚拟键盘和触控板。

生态合作上，Muse上线时已接入Shopify全部商品目录和数十家合作伙伴。此次新增沃尔玛、百思买、丝芙兰等购物伙伴，支付打通Shop Pay、PayPal和Stripe；Expedia将接入差旅，Instacart负责买菜补货，Notion、GitHub和Box等用于办公协同。Meta还开放开发者连接器平台，Alexandr Wang称开放不到一周收到1500多份申请。

电话代打是Muse宣传重点，Meta称其可替用户预约理发、向水管工要报价、联系客服、取消订阅和砍网费。路透社拿到的Meta内部帖子显示，Meta上周向半数员工开启测试：用户让Muse拨打电话时，系统自动转交呼叫中心培训过的人工外包团队，由真人承包商代打。MSL副总裁在内部帖子称，AI自主拨打成功率偏低，真人外包代打成功率能升到95%至98%。

Meta宣传Muse时强调安全和隐私隔离，为每个用户配备专属云端安全虚拟机，密码等敏感信息单独加密存储。有员工在内部发帖称，离全盘隐私泄露只有一次bug的距离。事情曝光后，Meta高管道歉，承认未合规披露测试真人代打是失误，称已回滚下线该功能并开除涉事外包人员。Meta发言人称正改进通话功能，只有做好安全隐私防护并清晰披露后才会正式推出。

十年前，Facebook曾在Messenger中测试虚拟助手M，后被媒体揭底约70%的任务由真人手动代劳。