据TechRadar报道，一项由科技媒体Gamers Nexus与独立安全研究人员联合完成的调查发现，LG智能电视收集用户数据的方式远超预期。调查称，即使在屏幕关闭、处于待机状态或断开本地网络连接时，电视仍会记录语音，并探测家中的手机、智能手表等无线设备，从而监控整个家庭，而非仅仅监控观看行为。该调查以135分钟的YouTube视频形式发布，并称仅在美国就有约2.16亿台LG电视在追踪数以百万计的其他设备。
调查指出，LG电视收集的数据包括观看内容、语音记录、地理位置、周边无线网络及其他设备信息。其核心是自动内容识别（ACR）系统，该系统无论用户使用哪款应用或服务，都会分析观看内容，并将数据用于个性化营销。Gamers Nexus在视频中说，LG电视的广告功能比用户知道或预期的走得更远，收集的数据多到“侵入性强且荒诞”。
报告展示了LG面向广告商的营销材料，其中写道：“我们知道LG家庭中有谁，有哪些设备，知道你在电视上看到了什么，也知道如何将覆盖范围扩展到手机。”有三名LG高管在视频中分别宣称“我们拥有屏幕”或“我们拥有电视”，以此向广告买家推销。LG的销售说法是，可以帮助广告商将投放范围从LG电视延伸到同一家庭中的其他设备。
这一报告引发大量用户在社交平台表达愤怒。有Reddit用户评论：“我家里每件电器都是LG……我再也不会买LG的产品了。”另一名用户说：“我希望之后没有人再买他们的产品。如果我买了你的产品，它就归我；他们不再‘拥有屏幕’或任何东西。”还有用户用报道标题中的话总结：“这真的毛骨悚然。”
Gamers Nexus在视频最后表示，他们确信其他电视厂商也在做类似的事。“如果你想在客厅墙上装监控摄像头，这就是结果。”报道提到，电视行业利润微薄，厂商越来越依赖广告增收，但外界担忧这些行为并未获得用户同意，相关数据使用条款往往被隐藏在没人阅读的隐私政策里。一个月前，LG曾因被指在个人电脑上安装广告软件以及记录家中访客而遭到指控，当时LG予以否认。TechRadar表示已联系LG征求意见。