据 SiliconANGLE 报道，治理通信初创公司 LeapXpert Inc. 与思科系统公司10月5日宣布一项集成，Webex 用户无需离开该协作应用，即可通过 WhatsApp 与客户互发消息。两家公司称，这一集成把受监管的消费级消息通信带给数千万商务用户。
该集成针对的是合规团队此前无法看到的客户对话。Webex 中的消息往来大多发生在同一家公司的同事之间，员工与客户的聊天往往在雇主无法控制的消费级应用中进行。WhatsApp 是 LeapXpert 引入该平台的第一个此类网络，后续还将接入其他网络。
由于该方案运行在员工已有的 Webex 凭证之上，用户无需二次登录，即可从桌面或手机向外部 WhatsApp 联系人发送消息。每条消息无论发送方向，都会经过数据丢失防护审查，客户回复与员工发出的原始消息受到相同筛查。LeapXpert 保存完整对话用于归档。
两家公司表示，Webex 目前被约30万家组织使用，几乎涵盖所有财富500强企业。思科一直在收紧 Webex 自身的管控，在6月的产品发布中加入了合规管理和人工智能治理功能。
LeapXpert 联合创始人兼首席商务官 Avi Pardo 表示，客户选择消息应用是因为他们想在那里，无法监管这些对话的公司“承担着他们看不见的风险”。他称这一合作是该公司为 Webex 客户弥合这一缺口的方式。
LeapXpert 此前已有类似动作：其客户在 Slack 和 Microsoft Teams 上能以同样方式通信，该公司自家的聊天应用也支持这一模式。关系经理还可使用该公司2024年推出的 Maxen，从客户对话中提取生成式 AI 洞察。
此次 Webex 合作距这家总部位于纽约的初创公司完成1.8亿美元增长轮融资仅三个多月，该轮由 Riverwood Capital 领投，现有投资方 Portage Ventures 参投。资金计划优先用于金融服务和政府领域的扩张。劳埃德银行和软银集团等数百家企业在其客户名单上。
该集成现已在 Webex App Hub 上线，用户需要 Webex 许可证以及 LeapXpert 的 Leap Work 账号。LeapXpert 本周在思科于德克萨斯州奥斯汀开幕的 WebexOne 大会上演示该集成，大会持续至周四。