据ZDNet 10月26日报道，一些iPhone Duo用户报告，这款折叠手机的内屏在开箱后数小时内出现亮白色线条，损坏位置集中在铰链附近。该媒体称，相同形态的故障和出现速度指向制造或组装问题，而非正常使用磨损。
报道称，受影响用户看到的损坏大体一致：一条或多条亮线出现在屏幕右侧约三分之一高度处，另有一条线沿中部延伸。部分故障在入手数小时内发生，外界将其称为“Crackgate”。目前具体原因尚不明确。
拆解机构iFixit将一台Duo完全拆开，建立铰链3D模型，并列出几种可能损伤内屏的机制：柔性屏可能接触到未正常回缩的支撑杆，折叠时移动的导轨可能擦碰屏幕并形成压力热点，屏幕损坏起点也位于多种边缘、部件和运动结构汇合处，这种汇合可能让屏幕承受超出预期的应力。韩国YouTube用户CuriousHagi也拆解了iPhone Duo检查铰链，并发布相关视频。
该媒体还注意到，一些受影响用户称Duo起初开合顺畅，随后开合开始遇到阻力，再经过几次开合后屏幕便损坏。报道认为，故障报告出现得如此之快，说明问题更可能出在制造或组装环节；Duo铰链由100多个部件组成，出错空间较大。
在售后处理上，报道称目前客服和支持口径较为混乱。一名受影响用户称，佛罗里达州杰克逊维尔一家苹果零售店的Genius工作人员告诉他，手机应该是他损坏或摔坏的，并称“这是新设备，很脆弱，新技术出现这些情况在预料之中”，随后建议他购买保险并理赔。ZDNet建议用户拍摄损坏照片、记录事件时间线，首先联系销售方；不要接受损坏责任，售价在1999至3199美元之间的手机不应在数小时后失效，且已有多起类似报告可供佐证。用户最终可能面临退款退货或更换两种选择。
报道称，Duo供应量低，受影响用户很难当场拿到替换机，目前只看到一例立即换机的报告，多数被告知要等到明年1月。该媒体称，苹果可能选择向换机渠道调拨更多库存，但前提是问题不特别普遍且能迅速解决。如果能等待，等待是选择之一；如果原本计划出售或折抵现有手机，退款后再等事态平息再购买可能更合适。对于尚未出现故障的用户，报道提到，若因这一问题对折叠iPhone的耐用性失去信心，直接从苹果购买的人有14天退货期；AppleCare或第三方保险也可提供保障。