据ZDNet报道，苹果已确认“少数”AT&T网络的iPhone 18 Pro Max用户可能失去蜂窝服务，无法拨打电话、发送短信或使用移动数据。苹果表示，本周早些时候发布的iOS 27.0.1以及随后推送的运营商设置更新只能用于预防这一问题，无法让已经失联的手机恢复服务，这类设备需要更换硬件，苹果将免费提供换机。
大约两周前，AT&T网络的iPhone 18 Pro Max用户开始报告失去蜂窝服务。AT&T最初要求用户“立即”安装iOS 27.0.1，并警告该问题可能导致用户无法拨打911。此后AT&T又向客户发送短信，提醒存在一项“重要的苹果软件更新”：“部分手机可能无法完成通话、短信或数据连接，包括拨打911。请立即更新至iOS 27.0.1——设置 > 通用 > 软件更新。”
在Reddit上，有iPhone 18 Pro Max用户称手机随机失去与AT&T的连接并切换到SOS模式。Wi-Fi仍可正常使用，但无法通过移动网络通话、发短信或上网。苹果没有给出受影响设备的确切数量，仅表示该问题目前只出现在AT&T网络的iPhone 18 Pro Max用户中。
苹果对ZDNet表示：“我们本周早些时候发布了iOS 27.0.1，强烈建议所有iPhone 18 Pro Max用户现在更新，同时我们今天也在推送一项运营商设置更新。这两项更新合在一起，目的是帮助防止该问题发生。”
苹果和AT&T均未公开解释故障原因。ZDNet的姊妹网站CNET提到，iFixit近期的拆解显示美版该机型使用高通骁龙X80调制解调器。但CNET同时引用TechInsights的拆解指出，iPhone 17 Pro和Pro Max使用的也是同一款调制解调器，而iPhone 18 Pro Max似乎新增了一根毫米波天线。苹果和AT&T都没有把这根天线与断网故障联系起来，原因目前仍未确认。
按照苹果的说法，AT&T网络的iPhone 18 Pro Max用户应安装两项更新：一是iOS 27.0.1，可在“设置 > 通用 > 软件更新”中检查；二是新的运营商设置更新，苹果称它会在未来14天内自动向AT&T用户下载，也可通过“设置 > 通用 > 关于本机”手动触发。AT&T同样敦促客户安装上述更新。
若手机已经因此失去AT&T蜂窝服务，苹果称无法通过软件更新重新激活，只能进行硬件更换，并确认换机免费。用户可联系苹果支持或AT&T，也可前往苹果零售店或AT&T门店，说明自己使用的是AT&T网络的iPhone 18 Pro Max且已失去服务，并告知是否安装了iOS 27.0.1和运营商设置更新，然后申请免费更换。
AT&T此前对ZDNet表示，持续遇到问题的客户应向苹果或AT&T门店寻求进一步支持。“我们的首要任务是确保客户在最需要的时候保持连接，我们正在与苹果合作把问题解决好。”AT&T说。