据9to5Mac报道，苹果公司确认，少量在AT&T网络上的iPhone 18 Pro Max会出现失去蜂窝服务的问题。苹果已发布软件和运营商更新以防止该问题发生，但公司表示，已经失去服务的受影响设备需要更换硬件。
苹果在给9to5Mac的声明中说：“我们发现了一个影响AT&T网络上少量iPhone 18 Pro Max用户的问题，可能导致设备失去服务并无法拨打电话。我们本周早些时候发布了iOS 27.0.1，强烈建议所有iPhone 18 Pro Max用户立即更新，并于今天发布运营商设置更新。这些更新旨在帮助防止该问题发生。”
据9to5Mac报道，iPhone 18 Pro Max的运营商设置更新将在未来14天内自动下载。用户也可以手动触发下载：进入“设置”，选择“通用”，再选择“关于本机”。苹果解释称，软件更新将有助于防止AT&T网络上iPhone 18 Pro Max用户未来遇到该问题，但这些更新不会恢复已经失去服务的设备。
苹果表示，已经失去服务的iPhone 18 Pro Max用户需要更换硬件。这些用户应联系苹果支持或AT&T，也可以前往Apple Store或AT&T门店。
9to5Mac当天早些时候报道称，受该问题影响的iPhone 18 Pro Max用户无法连接AT&T网络进行通话、发短信和使用数据，其iPhone状态栏会显示“SOS”。报道同时指出，该连接问题并未影响AT&T网络上的每一位iPhone 18 Pro Max用户。