据 SiliconANGLE 报道，企业软件厂商 Infor LLC 的首席执行官凯文·萨缪尔森与总裁兼首席技术官索马·索马孙达拉姆在 Infor Velocity Week 上表示，公司把行业专用智能体、垂直领域经验与开放架构结合起来推进流程自动化，并派驻场工程师跟进每个用例，直至其产生实际价值。两人的访谈在该媒体旗下直播节目 theCUBE 上播出。

萨缪尔森说，公司必须理解定义各个行业的具体流程，并让人们能够据此创造价值。他表示，具备这样的行业深度、对流程以及各环节如何协同的理解，再加上技术层面的开放性，使公司在人工智能到来时能够把 AI 叠加在这套基础之上，交付真正带来价值的成果。

Infor 的一项新全球调研显示，三分之二的企业认为现成的人工智能产品无法充分满足其所在行业的需求。索马孙达拉姆解释说，Infor Industry AI 并不是单一产品，而是一套嵌入公司各应用的架构，以 Infor OS 为基础，并向客户更广泛的数据开放。他以汽车行业为例说，对汽车供应商或零部件供应商而言，物料短缺不是一个可选项，必须按承诺的时间和地点把物料送到生产线。

信任是智能体承担更多决策时的另一道门槛。索马孙达拉姆说，Infor 的做法先从人工审核智能体的建议开始，再引入可观测性、可审计性和访问控制，把每个智能体当作企业中的另一位成员来对待。他说，当某项工作被自动化时，实际是把工作委托给智能体，工作完成后需要完整追踪决策如何作出、任务如何完成。

萨缪尔森说，Infor 为客户配备驻场工程师，这些行业专家会留在客户处，把每个用例推进到产生价值为止。这种支持正在缩短流程自动化从原型走向生产的时间。他说，现在即使面对尚不属于既有用例的需求，客户也只需一到两周、最坏情况三周即可完成，公司能够很快为客户做出原型，而这种速度还会继续成倍提升。

Infor 围绕客户在其所在行业中使用的具体流程开发软件。SiliconANGLE 同时披露，theCUBE 是 Infor Velocity Week 的付费媒体合作伙伴，作为活动报道赞助方的 Infor 及其他赞助方均不对 theCUBE 或 SiliconANGLE 的内容拥有编辑控制权。