在首批iPhone Duo上周五发售后，部分用户报告内屏已经损坏；苹果公司周一承认存在“问题”，并表示正在更换受损设备，但未说明已收到多少起报告。据The Verge报道，iFixit拆解认为，问题可能出在铰链与脆弱内屏接触形成的应力点。
社交媒体上的照片显示，损坏多出现在屏幕中间、铰链上方，屏幕右侧出现线条。据The Verge报道，iFixit首席拆解技师沙赫拉姆·莫赫塔里在拆解iPhone Duo后表示，原因可能与铰链结构有关：齿轮、弹簧和关节共同作用，让设备闭合时保持平整，同时给内屏留出更平缓的弯曲空间，以避免形成更深的折痕。
在出问题的位置，柔性内屏似乎顶到了铰链的一部分。莫赫塔里说，内屏本身“极其敏感”，如果用尖工具戳屏幕边缘，“屏幕就会坏掉”。社交媒体上损坏设备的照片中，损伤处常出现黑点，莫赫塔里称那是金属撞击屏幕的位置。
iFixit的文字和视频拆解展示了铰链过渡区域：中央铰链支撑为一条交叉柔性排线留出空间，形成多个边缘，可能成为损坏来源。iFixit看到的损坏发生在中央支撑杆在屏幕折叠时未必总能充分下移的位置，可能在闭合的iPhone Duo内部、平直支撑杆与弯曲屏幕之间形成应力“热点”。
至少一名内屏损坏的用户称，向朋友展示时“感觉到内部铰链附近有东西”，继续开合后听到“明显的破裂声”，屏幕随之损坏。YouTube创作者CuriousHagi在把泥土覆盖在Duo上的耐久测试视频中记录到类似情况，屏幕破裂位置相近；其拆解视频还发现，连接中央支撑杆的一部分铰链已经断裂。
苹果表示，该问题影响“少量”Duo设备。莫赫塔里说，“具体数量我们不知道。苹果肯定掌握全部数据。我怀疑他们知道得比告诉我们的更多。”他同时指出，可折叠屏幕非常脆弱，一定数量的屏幕会失效，铰链同样“极其复杂和脆弱”，也会有一定数量出问题。
苹果目前没有召回Duo。莫赫塔里说，如果三个月后仍看到同类故障，就说明问题更普遍，可能促使召回。他认为这是第一代iPhone Duo，也是苹果工程师首次获得铰链数据，“我保证”苹果会在下一代可折叠设备中重新设计出错部位。他还说，这些手机似乎已经在用户手中被使用，并没有遇到任何问题。