据科技媒体SiliconANGLE报道，客户关系管理软件厂商HubSpot 9月16日在波士顿举行的年度Unbound大会上发布其称为多年来最重要的产品版本：一个在多个层面由人工智能驱动、可基于企业运营持续更新视图采取行动的重建CRM平台。

该版本包括重新设计的Breeze Assistant、可自我更新的Smart CRM，以及用于帮助组织衡量数据完整性的Context Home。HubSpot称，三者结合让其AI获得所谓“Growth Context”，涵盖潜在客户、其员工及其客户的信息。公司表示，传统AI工具因缺乏情境而难以交付可靠业务结果，新的Smart CRM通过自动捕获并同步通话、邮件和会议信息来应对这一问题。Context Home则提供信息完整度评分，并识别可能限制AI表现的缺口。

HubSpot首席产品和技术官邓肯·伦诺克斯表示：“我们每天都听到客户说，他们不想考虑使用哪些AI工具；他们只想要结果。我们重新构想了HubSpot，使其成为一个能交付这些结果的平台。”

Breeze Assistant正从问答工具演变为分配和完成工作的界面。用户描述目标后，助手可选择专门代理，利用CRM中存储的信息创建提案、报告、活动计划及其他材料。

面向营销人员，HubSpot推出Marketing Studio，突出回答引擎可见度弱、受众细分表现不佳、线索未获跟进等机会。Breeze Assistant随后可调用内容和活动代理来规划项目、制作材料并个性化培育序列。公司称，早期Marketing Studio用户创建的活动增加81%，使用Breeze Assistant的客户产生的线索增加2.2倍。公司还称，其平台上的企业产生的营销合格线索增加近3.6倍，赢得的交易增加3.2倍，关闭的支持工单数量增加一倍以上，但公告未详细说明这些对比如何计算。

HubSpot还宣布其称为首个与Open AI Group PBC的ChatGPT Ads的CRM集成。ChatGPT Ads是出现在免费和基础层级用户AI生成回答下方的赞助展示位置。这些广告可触达通过ChatGPT研究产品的买家，将其引导至HubSpot落地页，并将产生的联系人纳入现有工作流和归因系统。另一项与Microsoft Advertising的集成，将使客户可在HubSpot内比较活动表现，并触达必应、Copilot、MSN、Outlook及其他微软服务上的受众。

销售相关增强包括升级版Prospecting Agent，可监控40多种购买信号并起草个性化外联内容。新的Mobile Notetaker可捕获线下和线上对话，Deal Progression则从转录文本中提取更新、准备后续跟进并维护交易计划。HubSpot还推出Revenue Hub，可利用交易信息自动生成报价。公司称，加拿大软件供应商Workleap Technologies使用该产品，在不到15分钟内完成从报价生成到签署的流程。