谷歌9月24日宣布,开始在美国为Pixel 11用户测试一项名为“Call for Me”的功能,由Gemini代替用户拨打商家电话,处理查询库存、预订餐厅座位、更改预约时间等事务。

该功能面向付费订阅Gemini的美国Pixel 11用户开放,还需使用Google Phone应用安卓版的公开测试版本。谷歌称这是一项早期实验,因此先以小规模推出。

按照谷歌的说明,用户在Gemini应用内下达指令后,Gemini会拨通商家电话,向对方表明自己是代用户致电的AI助手,随后操作自动语音菜单、等待人工接听,并与接听者完成对话。通话直接使用用户本人的手机号码拨出,用户可以通过实时文字转录查看通话进展,并可在任意时刻接管对话。

与谷歌此前的通话辅助功能相比,新功能的自主程度更高。谷歌表示,Gemini可以分享用户已授权的个人信息,从而完成范围更广的操作。TechCrunch报道提到,Gemini可处理的场景包括致电商店询问某件商品是否有货、预订餐厅、把已安排的预约改到其他日期,或让商家暂时保留商品。

Android Authority报道称,Call for Me复用了Phone by Google应用中已有的工具:遇到复杂的语音菜单时调用Direct My Call,被置于等待状态时依赖Hold for Me。而此前这些功能仍需用户自己拨号并亲自交谈。

谷歌在AI通话上的尝试已持续多年。该公司曾在I/O开发者大会上演示Google Assistant致电沙龙预约,并在对话中加入“嗯”“啊”等语气词。去年谷歌推出“Ask for Me”,可让Gemini代用户致电商家询问价格或服务,但没有让用户接管通话的选项。Pixel手机用户此前还可使用Hold for Me、Talk to a Live Rep和Direct My Call等功能,用于等待人工接听、转接真人客服和显示语音菜单选项。

谷歌解释称,之所以从较小范围开始这一实验,是因为“现实世界的对话存在细微差别”,需要时间把功能做扎实,再考虑扩大范围。

The Verge报道称,Meta也在为其Muse AI智能体开发类似的自动通话功能,但这些通话据报可能由幕后的真人拨打。TechCrunch则提到,Meta的Muse和Instinct等AI智能体目前已经能够代用户拨打电话。