据Engadget报道,该媒体在一篇消费分析中指出,电视和笔记本电脑等大型电子产品的延长保修在多数情况下并不值得购买,消费者通常可以跳过;只有在设备停机成本极高或需要意外损坏保障等少数场景下,这类服务才可能划算。
文章称,零售店员常被要求推销会员、信用卡和延长保修等消费者未必需要的项目,因为追加销售在管理层账面上好看。过去十年,购买智能电视、笔记本电脑或其他大型电子产品时,消费者常被推荐AppleCare+、Best Buy Protection等延长保修方案。这些方案表面合理,因为设备终会损坏,部分维修费用也可能很高,例如更换MacBook显示屏。
但文章认为,延长保修大多为追加销售而存在,附加条款和消费电子产品的特性决定了多数人无须购买。延长保修通常针对缺陷,而电视、笔记本电脑或类似昂贵设备往往已有制造商提供的90天至一年甚至更长保修。若产品存在缺陷,按定义它会在相对正常的使用压力下失效,消费者通常会较快发现问题,尽管存在例外。
在可靠性方面,文章引用RTINGS的一项加速寿命测试:2022年11月至2025年9月,102台电视被不间断运行。只有两台在达到3000小时前真正失效,大多数至少运行到8000小时。该测试使用的电视此前已使用数百小时,因此结果没有显示全新产品可能出现的早期失效峰值。文章指出,这些早期失效通常也由制造商保修覆盖,不需要延长保修。若每天观看四小时电视,达到3000小时需要两年多,而届时仅约2%的电视失效。
笔记本电脑缺乏同样无偏的可靠性数据,但文章认为这不太重要。原因之一是计划性淘汰:两三年内,消费者购买的任何设备,尤其是笔记本电脑,都会被性能更好、价格相近的新品取代;同类产品还会越来越便宜,购买二手或翻新机型尤其如此。原因之二是延长保修费用与直接存钱维修或更换的对比。以一台售价1300美元的电视为例,百思买为两年Geek Squad电视保护收费约160美元,五年约280美元。更换显示面板的费用可能远超这两个数字,但该零售商估计其他维修通常在255美元至395美元之间。消费者可能把维修费用的大部分或全部花在未必使用的保修上,即使索赔成功,手上的硬件仍然老旧。
文章还提醒,部分保修包含漏洞。虽然不能一概而论,但消费者应留意相关条款:若设备有液体暴露迹象或其他可能被认定为用户误用的痕迹,即使这些并非故障根源,也可能被拒绝维修。在另一些情况下,若制造商保修仍然有效,消费者可能必须先使用制造商保修,Geek Squad Protection就是典型例子。
文章认为,延长保修在特定场景下才有意义。有些专业人士无法承受笔记本电脑或其他生产力工具停机,且设备使用强度大,延长保修的成本相比之下微不足道;但这类用户必须选择允许借用设备、快速维修或更换的方案,甚至应关注不在收银台推销的商业保修。对于不愿承受停机、但并非专业人士的消费者,AppleCare+等方案可能合理,因为部分设备包含盗窃和丢失更换,并大幅降低意外损坏包括液体损坏的维修价格。许多城市有苹果零售店或授权服务点,当天维修或更换存在现实可能。