据CNBC 9月24日报道，美国家居建材零售商劳氏（Lowe's）正与DoorDash及Alphabet旗下Wing合作推出无人机配送服务。该公司称，这是家居装修零售领域首次推出此类服务，试点已在美国北卡罗来纳州上线，并计划扩展。
劳氏表示，新服务可让顾客购买超过100种商品，配送时间最快20分钟。顾客可直接通过DoorDash下单，符合条件的顾客可选择无人机配送。目前无人机每次运送订单重量约为2.5磅，在位于北卡罗来纳州马修斯（Matthews）的门店周围5英里范围内运行。
劳氏首席信息与人工智能官西曼蒂尼·戈德博尔（Seemantini Godbole）说，购物者常告诉公司，他们在项目进行到一半时才发现缺少关键物品。她说，无人机配送非常契合这一需求，因为项目被中断是一个痛点；顾客不用离开家或工作现场，就可以继续项目。她说这是整个前提。
戈德博尔表示，公司仍在测试该服务，如果成功，劳氏可能把无人机项目扩展到北卡罗来纳州这家门店之外。她说，公司希望技术团队处于合适位置，团队每天都会去门店，观察并听取门店员工和DoorDash的反馈，以便根据需要调整并保持敏捷，这也是选择在这里启动的原因。
戈德博尔说，无人机配送不是“为技术而技术”，而是为了跟上劳氏顾客不断变化的需求，属于公司整体技术战略的一部分。随着这一宣布，劳氏加入了越来越多将无人机配送加入选项的零售商行列，以提升顾客便利性和技术体验，从而推动销售。亚马逊、沃尔玛和Uber Eats已经使用无人机提供快速配送。戈德博尔说，劳氏的独特之处在于它是首家提供无人机配送的家居装修零售商。
无人机技术在美国各地也面临批评，一些人担心噪音和隐私问题，尤其是在新泽西州等州。在更拥挤的空域中飞行还需要监管批准。戈德博尔说，劳氏正努力确保其无人机符合所有标准，并借助DoorDash和Wing的专业能力。
戈德博尔说，无人机是公司技术进步的重要里程碑，但劳氏仍专注于改进快递当日达服务、为购物者创新，同时将人工智能纳入面向门店员工的内部流程。她说，当员工和顾客与劳氏互动时，她希望技术隐身，让体验脱颖而出；她希望顾客记住他们做的项目、购买的商品和获得的履约体验，公司所有技术努力都朝着这个方向。