据SiliconANGLE报道，专业服务自动化与财务管理软件公司Certinia Inc.于9月10日推出名为System of Action的新平台，并同步发布其Veda AI套件迄今最大规模扩展，面向专业服务、财务与客户成功团队推进自主人工智能代理在企业中的落地。
Certinia引用其《2026全球服务动态报告》称，98%的服务与IT组织已在工作流程中以某种程度部署AI，但仅有20%表示相关项目超出预期。报告还称，在这20%对AI项目满意的组织中，超过70%表示已实现横跨销售、交付、财务和客户成功团队的“完全整合运营”。Certinia据此认为，企业需要新的AI基础层，以提供跨职能连接能力。
Certinia首席产品与技术官Raju Malhotra在博客中表示，System of Action不同于遵循预定步骤的传统自动化，其设计目标是理解企业上下文、应用判断并从结果中学习，从而完全自主地行动。该平台采用三层紧耦合架构：底层为“基础上下文”，统一来自客户关系管理、财务和项目平台的结构化数据，以及通话记录、会议纪要和聊天线程等非结构化数据；中间层为“复合智能”，将Certinia 17年服务领域经验与确定性推理结合。Malhotra称，大语言模型具有概率性，适合起草邮件等较简单任务，但财务结算和收入确认等任务每次都需要100%准确，只有确定性规则才能提供。顶层为“代理行动”，由AI代理直接接入业务工作流。
System of Action将驱动多款新的Veda AI代理。Certinia此次推出14个新代理，使套件内代理总数达到24个，用于自动化提案请求回应、工作范围草案、项目管理和客户健康监测等关键任务。公司还将Veda Intelligent Actions从64项扩展至135项。这些可添加到代理中的AI技能，能够解析简历并生成技能画像、总结客户账户健康状况、基于实时数据制作业务回顾演示文稿、生成和确认收入计划等。
Malhotra表示，System of Action和扩展后的Veda AI遵循“AI Your Way”理念。客户可在Certinia平台内原生运行Veda代理，也可在Salesforce Agentforce中部署，或通过Claude、Microsoft Copilot等第三方工具，借助模型上下文协议以无头方式调用Veda Intelligent Actions。
据Malhotra介绍，已有早期采用者显现效果。Veda新的自动化提案起草技能将创建时间从平均8小时降至1小时，项目经理每人每月可回收近半周生产力。Salesforce咨询公司Diabsolut Inc.报告称文档处理时间减少70%，西门子SE则有数千个AI项目通过新平台运行。
Malhotra称，此次发布是更广泛代理式AI路线图的基础。Certinia承诺在今年年底前实现整个平台100%的代理能力覆盖，并计划将生态扩展至40多个代理和300项Veda Intelligent Actions。