据SiliconANGLE报道，在Dreamforce大会期间的Certinia活动上，多家专业服务企业和技术高管表示，AI正在改写专业服务的经济账：原本按小时计费的工作正转向固定报价和基于成果的合同，交付周期被压缩，项目风险从客户转回服务商，单项目所需劳动力与价格同步下降。与会者称，讨论重点已从AI技术是否可用，转向其产出能否被信任。

Platinum River Innovations首席执行官Mike Piehl说：“我们看到的是，单个项目的劳动力需求在下降，这通常意味着需要更少的人。但由于整体价格点也在下降，价值交付在上升，结果是我们有更多客户需求。更多项目进来，净效应是我们需要更多人。”该公司在引入AI工具前先改写客户合同，从时间和材料计费转向固定报价，自行承担交付风险；需求、代码生成和测试如今通过AI运行，降低内部成本、提高利润率，并使客户过去负担不起的项目变得可行。

Certinia将Veda AI套件与核心应用合并为一个覆盖服务生命周期的系统，从项目销售到资源调配、计费和交付。首席商务官Prasad Sulur和首席运营官Robert Cesafsky表示，分散工具带来的10%或20%效率提升企业往往无法真正获取，目标是消除整个工作流。自4月以来，公司从10个打包代理和64项Veda Intelligent Actions扩展到24个代理和135项行动，并计划到年底超过300项。首席产品和技术官Raju Malhotra称，目标是让人类用户在产品中能做的事都能以代理方式完成，并建立在基础上下文和不断累积的智能之上。

Hyland Software推出Hyland Premier Care，围绕增强支持、客户成功和技术账户管理，按服务层级提供，并附加客户可在需要时使用的服务信用。客户运营副总裁Carlos Gutierrez表示，将专业服务与客户成功的数据对齐，并在生命周期中捕捉风险信号，可以让客户不必自己连接这些信息。

Certinia在Dreamforce上把自己展示为覆盖专业服务、客户成功和财务管理的System of Action，并以人为更鲜明品牌的核心。首席营销官Mimi Spier说，买家现在通过大语言模型做研究，许多人根本不会访问网站，因此与客户、合作伙伴和分析师建立的信任推动品牌权威。

Thunder Inc.在Certinia专业服务自动化中管理项目，并在其上叠加Veda，把售前承诺、范围变更和Slack讨论保存在一个持续更新的知识图谱中。解决方案架构副总裁Tyler Philpot强调，上下文工程已成为关键学科，精确上下文能带来更好的代理回答，过于宽泛的上下文则会引发幻觉。

Civica UK Ltd.正把多年收购留下的定制系统整合到Salesforce和Certinia，并把信任作为其AI选择的决定性因素。

这些访谈由theCUBE Research企业AI首席分析师Scott Hebner主持，话题涵盖定价模式、代理架构、知识图谱、上下文工程以及对咨询职业的影响。