BT Business推出“AI from BT”套件，AI Receptionist全天候接听电话

据TechRadar报道，英国电信企业业务部门BT Business于10月1日推出面向英国中小企业的AI工具套件“AI from BT”，其中包括全天候运行的AI Receptionist。BT Business称，这一工具旨在帮助中小企业避免因漏接电话而失去潜在客户。

BT Business介绍，AI Receptionist可24小时工作，能够安排预约并发送确认信息，兼容Outlook和Google Calendar，还可以捕捉和记录对话，以便从客户互动中生成洞察。BT Business表示，该工具的推出是因为小企业往往难以跟上客户咨询的节奏，并可能因此错过重要业务机会。

BT Business在一份研究报告中称，超过三分之二（67%）的英国中小企业每天至少漏接一个可能导致业务流失的电话。该公司估计，由于中小企业并非总能接听电话，每年可能损失多达37亿英镑收入。报告还称，电话仍是客户联系企业的首选方式，未能接听会显著影响客户是否作出购买决定。四分之三（75%）的潜在客户会在三次致电未果后放弃，超过一半（58%）甚至会告诉亲友避开那些未能接听电话的企业。

此次发布还包括一个AI Adoption Hub，提供建议、指南和现实案例，说明技术如何用于提振小企业。BT Business首席执行官乔恩·詹姆斯（Jon James）表示，AI有潜力给小型企业带来巨大推动，并推动英国增长，但许多企业不知道如何开始，也不知道如何简单、安全地采用。他说，AI Receptionist是这一旅程的第一步，帮助企业抓住每个机会、减少行政工作，并全天候提供响应迅速、个性化的服务，同时保护客户数据。

BT Business称，新的AI Receptionist将提供灵活的BT Business合同，并可通过自助门户快速设置，使中小企业以最少的技术知识上手。该工具可在英国任何固定或移动网络上运行，客户无需更改或更换电话系统即可保留现有号码。BT Business还表示，客户数据将保持私密，不会被用于训练AI模型。