据《卫报》10月21日报道，欧盟委员会已对总部位于阿姆斯特丹的住宿预订平台Booking.com展开调查，指其未能充分保护消费者免受虚假房源和网络钓鱼诈骗侵害，可能违反欧盟《数字服务法》。调查同时涉及广告透明度，若认定违规，该公司可能面临最高相当于全球年营业额6%的罚款。
欧盟委员会表示，Booking.com在应对欺诈性房源和网络钓鱼诈骗方面的做法“绝对不达标”。一名委员会官员说，平台应按照《数字服务法》进行风险评估并采取措施防止欺诈，“虽然他们采取了措施，但本可以走得更远，本可以建立更可靠的防欺诈系统”。监管机构还将调查Booking.com是否违反广告透明度规则，即可能未向用户明确说明部分住宿供应商付费提高了在网站上的可见度。欧盟委员会称，启动调查不代表对结果作出预判。
Booking.com表示正与委员会建设性接触。公司发言人说：“安全、信任和个人信息保护是Booking.com的首要任务。我们继续致力于与相关政府、监管机构、执法部门和行业伙伴合作，打击网络犯罪和网络欺诈，保护旅客和合作伙伴。”
调查背景包括英国消费者组织Which?的研究人员此前在Booking.com上设置并接受了一笔关于入住唐宁街10号的虚假报价付款，暴露出该网站的安全漏洞。欧盟官员正在调查类似骗局：消费者以为自己预订了住宿，抵达房产时却发现该房源是欺诈性发布。官员还在评估另一类被称为“预订劫持”的诈骗，诈骗者利用被黑客窃取的数据冒充住宿提供方，通过WhatsApp消息、甚至Booking.com自家平台要求消费者付款以“确保预订”。《卫报》Money版2025年看到的案件涉及数百英镑被盗。
荷兰消费者协会Consumentenbond表示，2025年收到200起涉及Booking.com的诈骗报告，造成消费者损失6.5万欧元；前一年为89起报告、损失2.5万欧元。该协会称这些案件“只是冰山一角”，许多受害者不会向其欺诈帮助台报告。Booking.com曾在2024年对BBC表示，此前18个月诈骗案件增加了500%至900%，生成式AI工具使诈骗者能够制作非常逼真的虚假邮件和互联网预订链接。
欧洲消费者组织BEUC总干事阿古斯丁·雷纳说，欧盟委员会因Booking.com未能达到欧盟数字规则而展开调查是积极的，“这是一个系统性问题”。欧盟委员会负责科技政策的官员亨娜·维尔库宁说：“欧洲人应当能够在预订假期时不必担心被骗。《数字服务法》对平台应对这些风险规定了明确责任，我们必须确保欧洲领先的预订平台认真对待这些责任。”