据SiliconANGLE报道，企业智能体自动化与编排公司Automation Anywhere于周三宣布，已达成协议从北欧私募机构Nordic Capital手中收购对话式语音人工智能公司Boost.ai，交易金额未在报道中披露。该公司称，此举旨在把AI能力从后台流程延伸至客户与员工的语音交互环节。

Automation Anywhere提出的目标是构建“自主型企业”，即企业运营中最高80%的工作由AI自主完成或在AI辅助下完成。按照该公司的说法，Boost.ai的技术将把这一设想带入客户体验领域，使AI能够接收客户或员工提出的请求，并引导其走完中台与后台流程。

Automation Anywhere首席执行官兼董事长Mihir Shukla在声明中表示，每家企业的运转都由三类工作构成，即服务客户、支持员工和经营业务，而多数企业这三类工作彼此孤立；两家公司合并后希望提供的方案，能让企业在三类工作中都拥有“能倾听、能决策、能行动”的自主运营能力。

Boost.ai目前服务数百家客户组织，在欧洲和受监管行业尤为集中，客户多来自金融服务、电信和保险领域。其平台支持36种以上语言，在消息安全与隐私方面符合欧盟《通用数据保护条例》和美国的《健康保险携带与责任法案》。Boost.ai首席执行官Jerry Haywood称，公司在受监管行业的经验表明，对话式与语音AI能够在企业级规模上满足合规与治理要求。

这是Automation Anywhere在2025年底收购Aisera Inc.之后的又一起并购。公司表示，把两个平台结合后，其产品将覆盖语音、聊天和数字渠道的客户运营，信息技术、财务、人力资源领域的员工请求处理，以及企业资源规划、客户关系管理等关键业务流程。

公司联合创始人兼首席运营官Ankur Kothari在声明中称，AI带来的真正转变将出现在企业不再只衡量智能体、而是围绕结果重新设计工作方式的时候。

语音AI市场仍处于成熟过程中。报道称，目前联络中心承担了语音智能体在客户服务中的大部分工作，即通过既有电话基础设施完成人工触点。Automation Anywhere希望成为支撑这类交互发生的层面，无论其对应的是业务流程、员工需求还是客户需求。

据Astute Analytica的《AI语音智能体市场》报告估计，该市场2025年规模为30亿美元，到2035年将增至451亿美元；客户支持体验自动化占据最大份额。报道提到，Boost.ai拥有650多个部署、约600个在线AI智能体，累计支持超过1.5亿次自动化对话，客户包括Nordea Bank Adp、Credit Union of Colorado、DNB Bank ASA和Trading 212。