苹果已确认，少量在AT&T网络上的iPhone 18 Pro Max出现失去蜂窝服务的问题，受影响设备需要更换硬件。苹果表示已通过软件更新和运营商设置更新防止问题扩大，但已经中招的手机无法靠更新修复。
据TechRadar和Android Authority报道，苹果在给9to5Mac的声明中说，已识别出影响少量AT&T网络上iPhone 18 Pro Max用户的问题，该问题可能导致设备失去服务并无法拨打电话。苹果称本周早些时候发布了iOS 27.0.1，强烈建议所有iPhone 18 Pro Max用户立即更新，并在10月5日发布运营商设置更新，两项更新旨在帮助防止该问题发生。
对于已经失去蜂窝服务的设备，苹果称用户需要更换硬件。TechRadar称，受影响的用户应联系苹果支持或AT&T，可在线沟通，也可前往Apple Store或AT&T门店；由于这是无法修复的故障，用户应获得免费更换，但换机前需先备份当前iPhone。Android Authority也提到，有用户在手机上市数日后于Reddit发帖报告同样问题，其中原发帖者和另一名将问题手机带到附近Apple Store的用户称已获更换，但也有一些用户表示没有得到同样处理。
如何判断自己的手机是否受影响？据TechRadar报道，该问题目前限于AT&T网络上的iPhone 18 Pro Max，iPhone 18 Pro不受影响，可能因为两者使用不同调制解调器。如果手机状态栏显示“SOS”，并且无法使用AT&T网络通话、发短信或使用数据，但Wi-Fi仍可使用，说明已经遇到该故障。尚未出现问题的AT&T版iPhone 18 Pro Max用户，应立即升级到iOS 27.0.1；运营商设置更新会在未来14天内自动安装，也可通过设置、通用、关于路径手动触发下载。
目前尚不清楚故障原因。Android Authority称，美国销售的iPhone 18 Pro Max使用高通X80 5G调制解调器，而标准版iPhone 18 Pro使用苹果C2调制解调器，但现在判断是高通调制解调器还是固件问题为时过早。