据9to5Mac报道，苹果已在iOS、iPadOS、macOS和tvOS 27中加入远程AppleCare日志收集能力，新增TriggerEnhancedLogCollection与取消命令，IT管理员在AppleCare提供令牌后，可通过设备管理远程触发日志收集并直接上传给苹果。

报道称，这一流程针对企业IT支持场景。当IT团队为难以复现的问题向AppleCare提交支持案例后，AppleCare会提供一枚令牌，管理员在设备管理系统中触发命令时传入该令牌，设备会收集日志并上传至苹果，日志随后自动附加到对应的AppleCare工单。设备还会通过声明式管理持续报告状态，包括日志收集是否已开始、是否已完成、是否在等待用户同意，以及上传是否正在进行。

报道将这一变化与过去的手动流程作了对比。过去AppleCare需要sysdiagnose时，IT部门要么拿到设备，要么一步步指导用户操作。这个过程虽然最终能完成，但速度慢，要求用户在线且愿意配合；对于远程员工或出差高管，还会让IT看起来缺乏对设备日志的可见性。问题越难复现，IT越容易受挫，因为等到拿到日志时，设备可能已经重启，macOS状态已经变化，排障不得不重新开始。

报道提到，该命令分为交互与非交互两种模式。在iOS上，当设备没有密码且没有账户时，可以使用非交互模式，设备会在后台收集并上传日志，无需用户参与，报道认为这适用于自助终端或POS类场景。在tvOS和共享iPad上，非交互模式始终可用。在macOS上则必须使用交互模式，用户会看到通知，并被要求分别同意日志收集和上传；用户可以拒绝，但报道认为这仍比旧流程好得多，只是并非完全无需人工介入，用户仍在流程之中。

报道称，远程和混合办公让手动收集日志变得更困难，一名身处其他城市、遇到间歇性macOS问题的远程用户，是IT团队较难应对的支持场景之一。借助这一功能，当苹果团队要求提供日志时，IT可以从设备管理控制台发送命令，设备完成收集，苹果获得处理工单所需的信息。9to5Mac的Apple @ Work专栏由Mosyle赞助。