9月8日，一群Claude订阅用户将Anthropic告上法庭，指控这家AI公司对高价Max订阅计划的使用额度进行误导性宣传。据The Verge报道，这起集体诉讼的原告称，他们为每月100至200美元付费后，实际获得的使用量远低于广告所暗示的水平。与此同时，据TechCrunch报道，有用户发现自己的订阅令牌被黑客盗用，额度在不知情中被消耗。
诉讼由前联邦贸易委员会律师Monica Vaca和Kati Daffan提起。Anthropic的Max计划是面向Claude重度用户的升级版，在每月20美元的Pro计划之上，有100美元/月和200美元/月两档，分别宣称提供Pro的5倍和20倍使用额度。但诉讼指称，这些用数字展示的倍率被隐藏在不起眼的附注中，实际承诺是在滚动五小时时段内享受这些倍率，还要受每周上限约束，加总后提高的总使用量远小于用户预期。
Vaca解释，要理解这些限制，用户必须深入挖掘，需要先点击两个不同超链接才能看到“session”这个词，而要看懂这个词，还得再去Pro计划页面寻找详细定义。原告表示，许多人是在项目中遇到限额而临时升级的，付款后又常常感到失望。社交媒体上也早有抱怨。一名Reddit用户把这种安排比作给了你一个更大的油箱，却仍把油泵限制为每五小时一加仑。
Anthropic曾在撤销此案的动议中辩称，如果用户知道在哪里找，这些说明是获取得到的，购买过程中只需点击超链接，相当于翻过商品看背面标签即可。Anthropic未回应置评请求。
另一起事件也暴露出Anthropic收费用户面对的困惑。据TechCrunch报道，8月4日，英国独立AI顾问Grant de Swardt发现，他明明那天没有工作，其Claude Max 20x账户的令牌用量却在增加。次日他停用了所有关联设备和服务后，用量依然上升。Anthropic调查后告知他，一个泄露的Claude会话密钥被用来铸造未经授权的Claude Code OAuth令牌，账户可能被某个第三方服务用于处理他人活动。
de Swardt说，Anthropic没有给出逐项用量清单，只同意他的账户有异常，暂停付费账户、作废会话并退款44.49英镑。他把自己经历贴到Reddit后，收到很多回复，发现并不孤单。有人声称自己的账户被未经同意自动升级，信用卡被扣款，用量从0%变成100%；另有人在只用了少量提示和网页搜索的情况下，12分钟内用量冲到49%。Anthropic发给部分用户的警告邮件称，恶意行为者使用信息窃取恶意软件从用户的电脑获取Claude登录会话，然后访问账户消耗用量。这些邮件还提醒，恶意软件并非来自Claude本身。
de Swardt坚持认为没有发现自己的电脑被入侵，也仍不知道黑客如何得手。他的账户约两周后才恢复，但糟糕的体验让他取消了Claude订阅，转而使用Cursor等可调用多个模型的产品。他说，Anthropic缺少让用户查看是什么在消耗令牌的工具，“我认为这些用户没有办法保护自己”。Anthropic拒绝对如何识别此类滥用行为置评。