据CNBC报道，Meta于9月8日推出个人AI代理Muse，它能搜索零售网站、比较价格并完成购买。Muse迅速走红，在苹果美国App Store排行榜上超过ChatGPT，下载量超过500万，周活跃用户超过300万。自其发布以来，Meta股价上涨超过17%，AI代理购物对零售和投资的影响随之显现。

CNBC称，这类代理与生成式聊天机器人不同，可在云端持续运行并自主执行任务。自Muse发布至周四收盘，Planet Fitness跌近12%，Booking Holdings跌11%，SiriusXM跌8.6%，Charles Schwab跌9%，这些公司被视为“消费者惰性”交易的受害者。高盛将潜在转变描述为从“搜索和购物”转向“委托和批准”。同期，TJX涨近8%，Costco涨约4%，Amazon跌1%，标普500涨约1.7%。

在零售平台中，Amazon既被视为可能受冲击的对象，也在构建防御。CNBC报道，Amazon已阻止Muse直接在其平台购买商品，而Walmart、Shopify和Best Buy则接受了该代理。Amazon自有代理购物助手Alexa for Shopping提供个性化推荐、商品比较和价格历史，并可通过价格提醒和自动购买等功能自动下单。CEO Andy Jassy称，过去一年超过3.5亿客户使用该服务，第二季度活跃用户几乎翻倍，互动量同比增长超过五倍；使用该服务的客户平均每单支出高出40%以上。Rosenblatt分析师Scott Devitt表示，拥有强大价值主张的公司暴露度较低；Telsey Advisory Group分析师Joe Feldman称，外部代理可能在Amazon与购物者之间制造距离，即使订单最终仍由Amazon完成。

据The Verge报道，初创公司Instinct是此前最受关注的AI代理之一。它8月以邀请制、几乎不做营销、甚至几乎没有网站的方式进入市场，依靠短信式界面处理预约DMV、发送跟进邮件等杂务。Muse以及随后出现的OpenAI的Dots由更强大的公司推出，令竞争压力上升。Instinct创始人Noah Shinn对竞争并不担心。“AI助手就是我们了解的全部，”Shinn在邮件中说。他认为，OpenAI和Meta为广泛客户构建AI产品，而Instinct专注于日常生活个人助理。Shinn还表示，AI平台擅长回答问题与提示，Instinct则融入人们生活，把对话转化为行动。Shinn曾是另一家高估值初创公司Sierra的早期员工。Instinct在9月底估值达100亿美元，即便Muse已经推出。它目前没有应用，也没有月费，用户需要现有用户邀请或等待名单批准。对话通过iMessage、WhatsApp或电子邮件进行，并可连接Google Workspace、Slack和Notion。The Verge的测试显示，Instinct可处理游泳课报名、预约确认等任务，但机器人在人类世界办事的限制同样真实存在。

据Sifted报道，Revolut将为其应用内助手增加代理购物能力，欧洲顶级金融科技公司之间的AI竞赛正在升温。