据The Verge报道，生成式AI工具中的“幻觉”正在让餐饮、零售、国家公园和课后托管等场景的一线服务人员面对更棘手的顾客要求。部分顾客把ChatGPT等聊天机器人的回答当作权威，甚至用来反驳工作人员基于专业经验或现场信息作出的判断。
纽约市服务员麦迪逊（Madison）说，她会在每桌客人落座时询问过敏情况，最近已出现几次险情。有客人自称对贝类过敏，却点了一道配有用贝类熬制高汤的鱼。麦迪逊劝阻时，客人称ChatGPT不同意她的说法。她复述这类对话：“你对贝类过敏，ChatGPT说这道菜里没有贝类，而我们告诉你，有。”她要求隐去姓氏以保护身份。
麦迪逊此前在纽约一家获得米其林推荐的意大利餐厅工作。她说，客人对生成式AI的依赖明显增加，有人拒绝让她叫侍酒师，表示“我问ChatGPT就行”；也有客人因更信任ChatGPT而让侍酒师离开餐桌。她还遇到过客人点名要餐厅没有、甚至根本不存在的酒款。为缓解AI幻觉带来的尴尬，她和同事会用较委婉的说法解释，例如“我们的酒单非常具体，也许它给你显示的是法国酒，而我们不供应法国酒”。
据The Verge报道，这种AI渗透如今在客服工作中几乎无处不在。Meta新推出的AI代理Muse可能进一步加剧问题，让必须处理顾客有时毫无意义要求的工作人员更加头疼。报道提到，电影影院员工、咖啡师和苹果零售店员工都遇到过顾客询问不存在的产品或功能；在Reddit和X上，客服人员也在抱怨顾客把ChatGPT的话奉为圭臬。
在美国西部山区联邦土地上工作的河流护林员贾森（Jason）说，他注意到带着AI生成行程来公园的游客增多。他和同事解释，AI虚构了营地，或把日程安排得不符合地理顺序，导致团队有些天要逆流划船——这不可能做到——另一些天则顺流而下。由于是联邦雇员，他要求使用化名。他说，最疯狂的是，即使护林员指着地图解释，仍有多个团队持怀疑态度；某种类型的AI用户倾向于相信ChatGPT，而不是护林员、地图和印刷版指南。
纽约课后项目教师凯西（Casey）说，许多学生的父母、保姆和其他照护者现在会向ChatGPT或Claude询问儿童发展问题。有一家人用ChatGPT制定孩子的睡前流程和睡眠时间表，但孩子睡眠并不充足。凯西根据孩子在项目中的表现估计，他每晚需要多睡两到三个小时，并把这一判断告诉家长。家长却坚持说，ChatGPT告诉他们时间表没问题。凯西说，一些家长把生成式AI视为知识超过儿童保育专业人员的专家；与已经下定决心的人沟通很难，因为他们信任这个外部实体，认为它不可或缺。她也看到较无害的用法，比如孩子带着AI生成的涂色纸来上课。
在餐饮业工作15年的劳伦·威尔福德（Lauren Wilford）也发现，AI正进入她与客人的互动。变化从菜单开始：有人把菜单照片上传到ChatGPT或Claude，问它该点什么，或寻求关于葡萄酒的建议。