据TechCrunch和The Verge报道，亚马逊9月2日宣布，AI购物助手Alexa for Shopping新增反诈骗功能。顾客可将收到的邮件、短信或电话提交给助手，让它判断这些消息是否真的来自亚马逊。亚马逊表示，每年约有36万名顾客因担心遇到冒充亚马逊的诈骗而联系客服，今后可以由AI直接回答这类问题。

据The Verge报道，AI会把待确认消息与亚马逊的发送记录比对，并分析内容、格式、发件人等信息，只有在“完全确定”是亚马逊发出时才会给出肯定回复。若判定消息并非来自亚马逊，助手会建议顾客在应用内核对订单，并直接联系客服。这项功能可通过亚马逊官网和移动应用使用。

据TechCrunch报道，在亚马逊展示的示例中，一位顾客询问“亚马逊刚刚从98626号码给我发了一条一次性密码吗？消息到达时间大约是16:50”，AI判断这是一条真实的亚马逊短信。

这并非亚马逊首次提供消息真伪核实渠道。TechCrunch称，今年早些时候亚马逊上线了邮箱verify@amazon.com，任何人都可以把可疑消息转发至该地址，由亚马逊回复确认真伪；客服网站上的在线表单也提供类似服务。

近年来，冒充亚马逊的诈骗手法包括虚假订单确认、Prime会员续费提醒、账户停用警告、包裹投递通知和招聘诈骗等。据TechCrunch报道，这次新功能也是亚马逊调整Alexa产品策略、使其更聚焦购物辅助和主动服务的一部分。目前该助手还能提供个性化优惠、生成购物指南、帮助复购日常用品、提供AI商品概览、转录手写购物清单等。本周早些时候，亚马逊还为Alexa for Shopping上线“Update Me When”功能，用户可在关注的品牌推出新品、作者发布新书或歌手发行新专辑时收到提醒。