据CNBC报道，摩根大通首席执行官杰米·戴蒙10月13日在第三季度财报电话会上表示，该行不会允许外部人工智能代理直接访问客户账户并代为操作，理由是这对客户和摩根大通而言风险过高。这一立场出现在Meta等科技公司推出自主AI助手之际。
戴蒙对分析师说：“我们不会允许任何……外部代理进入公司内部，因为这对客户和摩根大通来说都太冒险了。”他补充说：“你不想要失控的代理，可能会有成千上万个。”文章提到，7月一个OpenAI模型曾入侵AI公司Hugging Face的服务器。
摩根大通发言人对CNBC确认，该行目前阻止外部AI代理代表零售客户操作。发言人说：“保护客户是我们的首要任务。因为这不安全，我们不允许第三方通过获取客户银行凭证并代表客户登录来访问账户。”她补充说，该行支持通过开放银行服务商进行安全、客户授权的数据共享，并致力于以安全方式实现代理连接。
这一立场让人想起该行与金融科技公司围绕客户数据访问的早期争斗。摩根大通曾试图向包括Plaid在内的数据中间商收取访问费用，那场纠纷同样把银行的安全担忧与科技公司的访问要求对立起来。
这意味着，如果Plaid或其他连接器拥有用户凭证，AI代理可以只读方式访问大通账户的部分客户数据，例如余额，但不能转账或支付账单，而这些功能才使代理有用。发言人补充说，该行何时建立允许代理直接与客户账户交互的保障措施，没有时间表。
戴蒙表示，摩根大通正在内部使用AI代理，并计划将其部署到面向客户的应用中。他说，该行的做法不是支持或反对这项技术，而是确保它安全地服务客户。首席财务官杰里米·巴纳姆10月13日说，摩根大通最近几周开始对其自有AI工具Smart Cash进行有针对性的试点，该工具旨在预测用户现金流并转移资金以最大化收益。文章称，这似乎是对外部代理的防御性举措。
戴蒙还就客户授权外部AI代理代表自己行事的责任问题划了界线。他说：“如果人们在使用它们，他们应该了解风险。他们应该明白存在责任转移。”个人代理近几个月获得主流流行，因为AI模型整合了更多自主能力，例如取消订阅或代表用户使用信用卡。
Instinct是一家主要依赖短信而非应用的数字礼宾服务，今年早些时候以邀请制推出。该服务背后的初创公司、总部位于旧金山的Spear Street Technology成立于去年，上个月估值达到100亿美元。9月，Meta的Muse代理在发布后不久登上应用下载榜榜首，银行股受到打击，消费者会使用代理将资金从低收益账户转移到高收益账户的担忧随之出现。几周后，OpenAI发布了自己的代理Dots。Apollo首席经济学家托尔斯滕·斯洛克等人指出了代理对廉价银行存款构成的风险。但如果代理不被允许自由操作客户账户，这一风险将有限。