据TechCrunch报道，美国运通10月13日发布一套名为“意图情报框架”的新机制，用于在AI代理完成交易前捕获并验证客户的购买意图，公司希望这套框架成为AI驱动交易的行业标准。

个人AI代理正越来越多地代表用户发起交易，但大语言模型的非确定性使其容易做出本不该做的事，由此带来AI误操作、完成未经授权交易的可能。美国运通表示，需要有一种方式确保客户的购买指令贯穿交易全流程，从购买本身直到后续各个环节。

按照运通的说明，框架从创建一个意图API开始，该接口会捕获客户的购买指令以及请求中包含的其他约束条件，例如商家名称、最高预算和产品偏好。运通负责代理合作与战略的副总裁汉娜·博齐安在接受采访时说，意图的收集方式可能因所用AI模型不同而有差异，但设计目标是让框架足够灵活，支持所有代理电商模式。随后客户需要验证身份，并对代理捕获的意图进行确认。

确认之后系统会生成一个意图ID，作为代表该意图的唯一标识，同时生成意图证明令牌，其中包含客户设定的高层级约束。该令牌用于获取安全的数字支付凭证，代理在结账时使用凭证，而非客户真实的信用卡号。运通称，这样一来交易既能保持安全，又与客户授权代理执行的范围一致。运通还表示，意图ID和令牌可用于交易流程的其他环节，帮助企业管理欺诈防范和争议解决等事项。

博齐安说，运通的做法与其他公司的实现方式不同之处在于，它把意图更早地纳入交易流程，这有助于在风险发生之前就消解部分风险。她举例说，如果客户要求代理购买9码白色耐克运动鞋，而代理却提交了购买阿迪达斯鞋的请求，运通可以阻止这笔交易完成。

博齐安还提到，如今许多代理在下单前会征求客户同意，但运通预计未来在某些场景下代理会更加自主。比如消费者可能允许代理重新订购纸巾、卫生纸等日用品，这类商品真正的约束只是价格和规格，而非商家或品牌。在这种情况下，由技术环节执行额外的核对、确保交易符合客户意图是合理的。她表示，留存由哪个代理、在何时获得何种授权的记录，也有助于应对以代理名义实施的欺诈。

这套意图框架是运通今年4月推出“代理商业体验”（ACE）开发者工具包之后的延伸，意图框架已被纳入该工具包的服务之中。运通称，目前尚未因代理电商而看到争议增加，但希望在这一交易形态扩大规模之前主动建设相关技术。公司向TechCrunch提供的一份Trendex报告显示，66%的受访美国消费者表示可能会使用AI代理研究产品或服务的最佳价格，61%表示可能在未来12个月内使用AI代理获取产品或服务推荐。

运通表示，已在与支付生态中的合作伙伴讨论如何落地ACE，其中包括承载运通支付凭证的代理令牌以及开发者工具包的其他部分，并计划随着代理电商生态的演进而继续开发ACE。10月13日，博齐安将在TechCrunch Disrupt 2026的行业舞台上更详细地介绍“意图情报框架”及其对代理电商的意义。